Samsung Kurutma Makinesi Kapağının Defolu Olması Ve Servis Prosedürleri Nedeniyle İade Talebi

Samsung marka çamaşır kurutma makinesini geçen hafta Teknosa’dan satın aldım. Ürünün kapağı daha ilk günden itibaren çizikli ve defolu olarak teslim edildi. Yetkili servis geldiğinde kapağın komple değişeceğini söyleyerek bu durumu kabul etti ve şu an eklemiş olduğum fotoğraflar da zaten servis fişine işlenen, servis tarafından çekilen fotoğraflardır.

Daha sonra yeniden arandığımda ise bu kez kapağın tamamen değişemeyeceği, sadece parça parça montaj yapılacağı söylendi. Ayrıca paket açılırken servisin çekmesi gereken fotoğrafların hiç çekilmediğini, iadem kabul olursa gelip ürünü tekrar paketleyip o zaman fotoğraflayacaklarını ilettiler. Sıfır aldığım bir ürünün hem defolu çıkması hem de prosedürlerin eksik uygulanması nedeniyle ürüne olan güvenimi tamamen kaybettim. Hasarsız paketten belki de teşhir ya da daha önce defolu olduğu bilinen bir ürün çıkmış olabileceğini düşünüyorum.

Bu aşamadan sonra artık değişim değil, ürünün tamamen iade alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Servis fişinde yer alan, servis tarafından çekilmiş sorunlu kapak fotoğraflarını da ekliyorum; yaşadığım güven kaybı ve mağduriyetimin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.