Hasarlı Samsung Kurutma Makinesi Ve Cevap Almama, Değişim Talebi

Samsung marka DV90dg6845LEAH model kurutma makinesini Teknosa üzerinden satın aldık ve ürün 26 Mayıs tarihinde Hepsijet tarafından adresimize teslim edildi. Ürünü servisin kurulum için geldiği gün ambalajı servis tarafından açıldığında, kasasının yan tarafında düşme ya da çarpma sonucu oluştuğu çok belli olan bir ayrılma ve hasar olduğu görüldü. Buna ilişkin olarak yetkili servis tutanak tuttu ve hasarı fotoğraflarla da kayıt altına aldık.

Yaşadığımız sorunla ilgili olarak önce Teknosa ile görüştük, ürün değişimini kendilerinin yapamayacağını, işlemi Samsung’un gerçekleştireceğini ilettiler. Bunun üzerine günlerdir neredeyse her gün Samsung müşteri hizmetlerini arıyoruz. Her aradığımızda sistemde herhangi bir kayıt bulunmadığı, o gün için yeni kayıt açılacağı ve bize geri dönüş yapılacağı söyleniyor ancak günler geçmesine rağmen tarafımıza hiçbir dönüş yapılmadı. Servisin hasara dair tutanak tutmuş olmasına rağmen, müşteri hizmetleri görüşmelerimizde bu tutanağa ilişkin de herhangi bir kayıt olmadığı söyleniyor.

Ücretini ödediğimiz ürünü günlerdir kullanamadığımız gibi, yaşadığımız probleme dair net bir muhatap da bulamıyoruz. Satın aldığımız kurutma makinesinin ayıpsız ve sağlam bir ürünle ivedilikle değiştirilmesini ve sürecin gecikmeden sonuçlandırılarak tarafıma açık ve yazılı şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.