Samsung Kurutma Makinesinde Hatalı Servis Ve Yanlış Parça Değişimi Nedeniyle Mağduriyet

01.09.2025 tarihinde Van AVM’deki Media Markt mağazasından Samsung DV90dg6845LEAH model, yapay zeka destekli 9 kg kapasiteli kurutma makinesi satın aldım. Ödemeyi bankamatik kartımla yaklaşık 26 bin tl olarak yaptım. Cihazı Haziran 2026’ya kadar sorunsuz şekilde kullandım. Ancak bir anda kazandan gelen sürtünme benzeri anormal bir ses fark ettim ve cihazı kullanmayı bırakarak 13.06.2026 tarihinde yetkili servis talebi oluşturdum.

15.06.2026 tarihinde gelen servis ekibi cihazı yeterince incelemeden, sesin duvardaki kullanılmayan bir su tesisatı çıkışından kaynaklandığını iddia etti. Çamaşır ve kurutma makinesi arasında bulunan aparat sayesinde cihazın zaten duvardan uzak durduğunu söylememe rağmen bu açıklamada ısrar edildi. Daha sonra bu kez sol yan sacın değişmesi gerektiği söylenerek parça siparişi verildi ve birkaç gün içinde takılacağı ifade edildi.

Buna rağmen günlerce ne arandım ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. WhatsApp destek hattına defalarca yazmama rağmen geri dönüş alamadım. Daha da önemlisi, 4294958195 numaralı servis kaydını kontrol ettiğimde cihazımın onarıldığı bilgisinin sisteme girildiğini gördüm. Oysa cihazım hâlâ aynı arızaya sahipti, hiçbir işlem yapılmamıştı ve ürün evimdeydi.

23 Haziran’a kadar kimse gelmeyince servis numarasını kendi çabamla bulup aradım. Ancak bu aramamdan sonra parçamın geldiği söylendi. Eve gelen teknisyen ise sipariş edilen sol yan sac yerine sağ yan sac getirmiş olmasına rağmen bu yanlış parçayı zorlayarak takmaya çalıştı. Bu esnada hem yeni gelen parçaya zarar verdi hem de cihazımda gözle görülür hasar oluşmasına neden oldu.

Söküm sırasında arka sabitleme vidasının yuvası yalama oldu ve vida artık tutmaz hale geldi. Çözüm olarak da orijinal vidanın yerine daha büyük bir vida takılmaya çalışıldı. Henüz bir yaşını bile doldurmamış, sıfır olarak satın alıp özenle kullandığım cihazım, bu müdahaleler nedeniyle adeta ikinci el veya hurda bir ürünmüş gibi muamele gördü.

Tüm bunlara rağmen kazandan gelen sürtünme sesi devam ettiği halde cihazı bu şekilde kullanmam istendi. Güvenli bulmadığım için bunu kesinlikle kabul etmedim. Ardından cihazın atölyeye götürüleceği ve gün içerisinde tarafıma bilgi verileceği söylendi. Buna rağmen tekrar herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Dün yeniden dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen, o söz verilen dönüş de gerçekleşmedi.

Yaşadığım sorun yalnızca cihaz arızası değildir. Yanlış ve çelişkili bilgiler verilmesi, servis kayıtlarına gerçeğe aykırı şekilde “onarıldı” notu düşülmesi, iletişim eksikliği, hatalı parça getirilmesi ve cihazıma servis tarafından bizzat zarar verilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Samsung müşteri hizmetleri ve yetkili servis sürecinden kesinlikle memnun değilim. WhatsApp destek hattında dahi uzun süreler boyunca müşteri temsilcisine bağlanamıyor, net bir muhatap bulamıyorum.

Samsung’dan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, kurutma makinemin detaylı ve kapsamlı şekilde incelenmesini, ürünümün yenisi ile değiştirilmesini ve yaşadığım bu olumsuz servis sürecine dair kalıcı, tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.