Zift Kokusu Sorunu Ve Servisin İlgisiz Yaklaşımı

Samsung marka DV90dg6845LEAH model çamaşır kurutma makinesini 12.02.2026 tarihinde Ankara Optimum AVM’deki Media Markt mağazasından 31.000 TL ödeyerek satın aldım. 14.02.2026 tarihinde makine teslim edildi, 16.02.2026 tarihinde de Samsung yetkili servisi tarafından kurulumu yapıldı. Makineyi ilk kullanmaya başladığımız günden itibaren yoğun, pis, plastik ve adeta zift kokusuna benzer çok rahatsız edici bir koku yaymaya başladı.

Bu koku hem kıyafetlere siniyor hem de tüm eve yayılıyor ve evde bulunanlarda ciddi baş ağrısına neden oluyor. Sorun ortaya çıktığı andan itibaren Samsung müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile görüştük. Eve gelen teknik servis personeli kokuyu kendisi de fark etmesine rağmen bunun teknik bir konu olmadığını söyleyerek, “alışırsınız, belki sonra koku gider” şeklinde dalga geçer gibi bir ifade kullandı, makineye hiçbir müdahalede bulunmadan geri gitti ve herhangi bir işlem yapmadı. Ardından iade talebinde bulunduk, ancak makinede sorun olmadığı söylenerek iade talebimiz reddedildi.

Yaşanan koku sorunu nedeniyle kurutma makinesini artık kullanamıyoruz. Tahminen cihazda kullanılan plastik veya yalıtım malzemelerinden kaynaklanan bir sorun olduğunu düşünüyorum ve aynı modelle değişim yapılsa dahi aynı problemle karşılaşmaktan endişe ediyorum. Bu nedenle, Samsung’un yaşadığımız bu ciddi koku problemine ve servis personelinin yaklaşımına rağmen “sorun yok” şeklindeki tutumunu gözden geçirerek, ilgili ürünün fatura numarası YP72026000001143 olan kurutma makinesinin iadesini kabul etmesini ve ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.