Samsung Kurulum Randevusu Gelmedi, Yıllık İzin Boşa Gitti

Başlık: Samsung Kurulum Rezaleti: Yıllık İznim Çöp Oldu, Muhatap Yok!

Media Markt’tan satın aldığım Samsung QLED Q7F5 model televizyonun kurulumu için yetkililerin yönlendirmesiyle Samsung uygulamasını indirdim ve 9 Mart tarihi, 09.00–12.00 saatleri arasına resmi kurulum randevusu oluşturdum. Bu kurulum için iş yerimden yıllık izin alarak tüm günümü evde servis bekleyerek geçirdim.

Ancak randevu saatim geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Gün içerisinde yaşadığım süreç tam bir oyalama taktiğine dönüştü. Saat 13.00’te çağrı merkezini aradım, aciliyetimin iletildiği ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi, ancak kimse geri dönmedi. Saat 16.00’da bu kez WhatsApp hattı üzerinden görüştüm, yine “en kısa sürede tarafınıza ulaşılacak” denilerek geçiştirildim. Saat 20.00 ve 21.00 sularında tekrar iletişime geçmeme rağmen aynı ezber cümleler tekrarlandı, hiçbir somut adım atılmadı.

Şu an saat 21.00’i geçti, hâlâ ne arayan var ne soran ne de gelen. Koskoca Samsung markasının hizmet anlayışının, müşteriyi bütün gün eve hapsedip yıllık iznini yakmasına sebep olmak ve buna rağmen hiçbir çözüm üretmemek olmasını kabul edemiyorum.

Müşteri memnuniyetini bu denli hiçe sayan, koordinasyon yeteneğinden yoksun bu servis ağından şikayetçiyim. Maddi ve manevi mağduriyetimin derhal giderilmesini ve televizyonumun kurulumunun ivedilikle ve net bir randevuya sadık kalınarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum.