to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Klimada Tekrarlanan Montaj Hataları Ve Belgesiz Parça Değişimi
Temmuz 2026 tarihinde A101’den Samsung ar40 model klima satın aldım. Montaj için gelen yetkili servis, kurulum sırasında dış üniteye zarar verdi. Durumu kendilerine ilettiğimde hatayı kabul edip ezilen parçayı komple değiştireceklerini söylediler.
Parça değişiminden sonra yapılan ikinci montajda ise klimaya tekrar zarar verildi ve cihaz tamamen çalışmaz hale geldi. Değiştirilen parçanın kirli ve tozlu olduğunu fark ettim ve bununla ilgili olarak servis sahibine video gönderdim. Parçanın sıfır olup olmadığına dair yazılı bir açıklama yapılmadı, sadece tekrar değiştirileceği söylendi fakat 12 gün boyunca tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Daha sonra başka bir yetkili servis klimayı incelemek üzere cihazı teslim aldı. İlk servise, artık onarımı kabul etmediğimi ve sıfır ürünle değişim talep ettiğimi açıkça belirtmeme rağmen değişim talebim reddedildi. Üstelik bu süreçte yapılan parça değişimlerine ilişkin bana hiçbir servis formu ya da belge verilmedi.
Henüz birkaç aylık olan klimam nedeniyle defalarca kez mağduriyet yaşadım, bu kadar yeni bir üründe sürekli onarım ve parça değişimiyle uğraşmak istemiyorum. Samsung’dan beklentim, klimamın hiçbir onarım yapılmadan, sıfır, kullanılmamış ve ayıpsız yeni bir ürünle değiştirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Sürecin, paylaştığım fotoğraf ve videolar da dikkate alınarak yetkili birimlerce detaylı biçimde incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca bugün itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptığımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Çözüm ekipleriniz asla benim mağduriyetimi gidermek için yardımcı olmayıp benimle inatlaşarak her seferinde mağduriyetime ilgisiz kaldılar Samsung gibi köklü bir markanın bu şekilde müşterisini mağdur etmesi bena şunu dedirtti keşke pervane alsaydım Samsung klimasını almasaydım ama yasal bütün haklarımı kullanacağım sıfır aldığım klimayı kurulum esnasında verilen zararıın misliyle sıfır klima ile değişimi sağlanmayıncayakadar durmayacağım
Klimam montajı yapıldığı gibi klimaya zarar verdiniz klimanın içinden geçtiniz defalarca artık birlere onarım sözde onarım yapıldıktan ve tekrar montajını yaparken tekrar zarar verdiniz artık onarım istemediğimi bin kere söylememe rağmen beni onarım için aramanızı anlayamıyorum Allah aşkına 7. Ayda sıfır aldığım klimanın içinden geçildi neden onarın isteyeyim beni onarım için aramayın Samsung yetkililerine buradan sesleniyorum misliyle klimamı sıfır yeni klimayla değiştirin Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurum var zaten bana dönüş yapılacaksa sıfır değişim için arayın Samsung gibi bir marka nasıl olur da böyle mağduriyet yaşatır çok yazık
