Samsung Klima Isıtma Sorunu Ve Uzun Teslimat Gecikmesi

29.07.2026 tarihinde Samsung marka AR40F12C0A M/SK model split inverter klimayı sıfır olarak satın aldım ve İstanbul Maltepe’deki evime montajı yapıldı. Montaj sonrasında klimayı ısıtma modunda kullandığımda hiç ısıtmadığını fark ettim. Montajı yapan ekip, takma sırasında ısıtma modunu kontrol etmediği için bu sorunu ancak kendim denediğimde görebildim.

6 Ekim 2026 tarihinde Samsung müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdim. Servis ekibi adrese gelerek klimayı inceledi, arızayı tespit etti ve değişimi onayladıklarını söyledi. Ardından telefonla tekrar aranarak parçayı değiştireceklerini, parça bedelini de kendilerinin karşılayacağını belirttiler. 02.11.2026 tarihinde klimanın hem iç ünitesini hem de dış ünitesini söktüler ve en geç 05.11.2026 tarihine kadar teslim edileceğini ifade ettiler. 30.10.2026 tarihli servis fişim de bulunmaktadır.

Bugün itibarıyla ne klimam teslim edildi ne de teslimat tarihiyle ilgili net bir bilgi verildi. Yaklaşık 1 aydır klimayı kullanamıyorum. Ev soğuk olduğu için çocuğum üşüyüp hasta oldu, aynı evde yaşadığım aile bireylerini de soğukta kalmamaları için mecburen başka yerlere göndermek zorunda kaldım. Sıfır aldığım bir ürün nedeniyle bu kadar mağduriyet yaşamaktan dolayı Samsung’dan ürün almış olmaktan pişmanlık duyuyorum.

Samsung’dan, klimamın acilen onarılıp eksiksiz şekilde yerine takılmasını ve bu süreçte soğukta kalmam nedeniyle oluşan tüm masraflarımın (sağlık ve ek konaklama vb.) karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.