Samsung Klimada Sürekli Servis Ve Parça Değişimlerine Rağmen Sorun Çözülmedi

2025 yılı Ağustos ayında Samsung AR12BXCABWK/SK rac 3,5 KW set klimayı satın aldım ve o yaz döneminde yalnızca yaklaşık 15-20 gün kadar kullanabildim. 2026 yazında klimayı tekrar çalıştırdığımda dış ünite motorundan anormal bir ses gelmeye başladı ve bunun üzerine 16.07.2026 tarihinde yetkili servisi çağırdım.

Servis iki gün sonra geldi, cihazı inceledi ancak sorunu gideremedi ve ana kart değişmesi gerektiğini söyleyerek sipariş geçti. Yaklaşık 15 gün sonra, 31.07.2026 tarihinde tekrar gelip ana kartı değiştirdiler fakat ses sorunu devam etti. Bu kez ürünün değişeceğini söylediklerini belirterek ayrıldılar. Bir hafta–on gün sonra tekrar arayıp bu defa ürünün bulunduğu yerde bir problem olabileceğini, onu kontrol etmek istediklerini söylediler. Tekrar gelip cihazın altına bazı aparatlar koydular ancak sorunun hala devam ettiğini kendileri de gördüler.

Daha sonra klimayı atölyeye almaları gerektiğini söyleyip 23.09.2026 tarihinde ürünü teslim aldılar. Atölye sürecinde de ürün tamir edilemedi. Bugün, 11.11.2026 tarihi itibarıyla Samsung değişim servisinden aranarak, 1,5 yıl önceki fatura bedeli üzerinden ücret iadesi yapabilecekleri, ancak yerine verilecek cihaz olmadığını öğrendim. Ürünü satın aldığım günden bu yana klimayı düzgün şekilde kullanamamış olmama ve ürünün açıkça ayıplı olmasına rağmen yalnızca eski fatura tutarı üzerinden iade teklif edilmesini kabul etmiyorum.

Klimayı aldığım tarihten bu yana defalarca servis gelmesine, parça değişimi yapılmasına ve atölyeye götürülmesine rağmen sorun giderilememiştir. Bu nedenle ayıplı ürün kapsamında klimamın güncel denk modelinin ya da mümkünse bir üst modelinin yeni ürün ile ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. İlgili müşteri numarası, servis fişleri ve fatura bilgilerimi de incelemeleri için Samsung yetkililerine sunmaya hazırım.