to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Klima Soğutmuyor, Sürekli Arıza Ve Servis Formu Vermeme
2024 yılında büyük bir güvenle satın alıp evime montajı yaptırdığım Samsung AR24TSHZHWKNSK model, 24.000 BTU inverter klimam (Seri No: 0H4HPDCX201726W), ilk günden bu yana asli görevini yerine getirmemekte ve kesinlikle soğutmamaktadır. Cihazı aldığım tarihten itibaren sürekli aynı kronik soğutma problemini yaşıyorum ve yaz sıcağında evimde ciddi mağduriyet oluşmuştur.
Bu süreçte defalarca yetkili servis kaydı açtırdım, farklı zamanlarda birçok kez servis ekipleri eve gelerek cihaza müdahalede bulundu ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi. Buna rağmen, eve gelen yetkili servis ekipleri, Ticaret Bakanlığı mevzuatına göre yasal zorunluluk olmasına karşın tarafıma hiçbir servis formu, fiş ya da yazılı belge bırakmadı. Servis geçmişinin ve yapılan işlemlerin yazılı olarak tarafıma verilmemesi, hem yasal haklarımı kullanmamı zorlaştırmakta hem de arıza ve parça değişimi geçmişinin sistemde adeta gizlenmeye çalışıldığı izlenimi oluşturmaktadır.
Samsung ile yaptığım görüşmeler ve yazışmalara rağmen sorun aylardır çözüme kavuşturulamadı. En son yaşanan arıza sürecine ilişkin tarafıma SMS ile iletilen ve ayrıca yazışmalarda da yer alan güncel Samsung takip/kayıt numaram 4296170816’dır. Sistemde görülebilecek önceki kayıtlarla birlikte değerlendirildiğinde, bu cihazın kronik bir arızaya sahip olduğu açıkça ortadadır ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ile Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca “ayıplı mal” niteliği taşımaktadır.
Tüketici olarak bu cihazdan beklediğim faydayı bugüne kadar hiçbir şekilde elde edemedim, buna rağmen hem zaman hem enerji hem de maddi-manevi anlamda ciddi mağduriyet yaşadım. Kurumsal bir markanın yetkili servislerinin servis formu vermeme yönündeki mevzuata aykırı tutumunu da ayrıca şikayet ettiğimi belirtmek isterim.
Yaşadığım mağduriyetin, tarafınıza sunduğum tüm yazışma ve görseller de dikkate alınarak, Samsung markasına yakışır şekilde ve ivedilikle çözülmesini; kronik arızalı olduğu servis kayıtlarıyla sabit bu klimanın acil olarak yenisiyle (misli ile) değiştirilmesini arz ve talep ediyorum. Aksi halde, 4296170816 numaralı son kayıt ve diğer tüm servis kayıtlarının celbini talep ederek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve ayrıca tüketiciye servis formu vermeyen servisler hakkında Ticaret Bakanlığı nezdinde gerekli şikayetleri yapacağımı bildiriyorum.
Samsung yetkililerinden yalnızca tamir ya da oyalamaya yönelik öneriler değil, açık ve net şekilde değişim içeren bir çözüm talep ediyorum. Gerekmesi halinde tarafıma 0555********35 numaralı telefondan, K*** I****** adına ulaşılabilir.
Gelişme
Samsung’dan almış olduğum AR24TSHZHWKNSK model klimayı 2024 yılında aldığım günden bu yana sorunsuz bir gün bile kullanamadım. Cihazın soğutma sisteminde gaz kaçağı olduğu, yeterli soğutma yapmadığı defalarca kez ortaya çıkmasına rağmen, yapılan tüm onarımlar sorunu kalıcı olarak çözmedi. Ürün garanti kapsamındayken yıllardır aynı problemle uğraşıyorum ve bu klimayı açıkça ayıplı ürün olarak görüyorum.
Bu süreçte defalarca yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüm, üst düzey yöneticilere ve ilgili birimlere de mail attım. Ancak Samsung’un yaklaşımı çözüm odaklı olmak yerine, süreci uzatmak ve baskı kurmak yönünde ilerliyor. Bugün yapılan telefon görüşmesinde de tarafıma son derece sert ve rahatsız edici bir üslup kullanılarak, kızarak ve baskı kurarak bazı seçenekleri kabul etmem adeta dayatıldı. Üstelik “CEO’Lara, müdürlere mail atıyorsunuz” denilerek, hakkımı aramam sanki problemmiş gibi ima edilmesi, bu sürecin bilinçli biçimde örtbas edilmeye çalışıldığı izlenimini veriyor.
Samsung, yaşanan bunca mağduriyete rağmen bana daha düşük model bir klima veya para iadesi teklif ediyor. Ne daha düşük bir modeli ne de para iadesini kabul ediyorum. Yıllardır süren bu arıza, sayısını dahi hatırlamadığım kadar çok servis ziyaretine rağmen çözülememişse, bu ürünün kronik ve ciddi bir sorun taşıdığı açıktır. Buna rağmen hâlâ eşdeğer hatta üst segment, sorunsuz bir cihazla değişim yapılmaması ve psikolojik baskı içeren bir üslupla ikna edilmeye çalışılmam, benim için kabul edilemez bir durumdur.
Samsung’dan, ayıplı olduğu açık olan bu klimayı, hiçbir ek ödeme talep etmeksizin en üst düzey, sorunsuz çalışacak bir klima ile mislen ve derhal değiştirmesini talep ediyorum. Ayrıca yıllardır süren mağduriyetimin ve tarafıma yapılan baskıcı iletişimin incelenmesini, bu sürecin üzerinin örtülmesi yerine gerçek bir çözüm sunularak haklarımın iade edilmesini istiyorum.
Samsung AR24TSHZHWKNSK model klimamın ilk gününden beri soğutma sorunu var, defalarca yetkili servis gelmiş ancak kalıcı bir çözüm sağlanmadı ve hiçbir servis formu verilmedi. Değişim talebim hâlâ karşılanmadı ve bu durum beni çok mağdur etti.
