Samsung Klima Soğutmuyor, Sürekli Arıza Ve Servis Formu Vermeme

2024 yılında büyük bir güvenle satın alıp evime montajı yaptırdığım Samsung AR24TSHZHWKNSK model, 24.000 BTU inverter klimam (Seri No: 0H4HPDCX201726W), ilk günden bu yana asli görevini yerine getirmemekte ve kesinlikle soğutmamaktadır. Cihazı aldığım tarihten itibaren sürekli aynı kronik soğutma problemini yaşıyorum ve yaz sıcağında evimde ciddi mağduriyet oluşmuştur.

Bu süreçte defalarca yetkili servis kaydı açtırdım, farklı zamanlarda birçok kez servis ekipleri eve gelerek cihaza müdahalede bulundu ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi. Buna rağmen, eve gelen yetkili servis ekipleri, Ticaret Bakanlığı mevzuatına göre yasal zorunluluk olmasına karşın tarafıma hiçbir servis formu, fiş ya da yazılı belge bırakmadı. Servis geçmişinin ve yapılan işlemlerin yazılı olarak tarafıma verilmemesi, hem yasal haklarımı kullanmamı zorlaştırmakta hem de arıza ve parça değişimi geçmişinin sistemde adeta gizlenmeye çalışıldığı izlenimi oluşturmaktadır.

Samsung ile yaptığım görüşmeler ve yazışmalara rağmen sorun aylardır çözüme kavuşturulamadı. En son yaşanan arıza sürecine ilişkin tarafıma SMS ile iletilen ve ayrıca yazışmalarda da yer alan güncel Samsung takip/kayıt numaram 4296170816’dır. Sistemde görülebilecek önceki kayıtlarla birlikte değerlendirildiğinde, bu cihazın kronik bir arızaya sahip olduğu açıkça ortadadır ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ile Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca “ayıplı mal” niteliği taşımaktadır.

Tüketici olarak bu cihazdan beklediğim faydayı bugüne kadar hiçbir şekilde elde edemedim, buna rağmen hem zaman hem enerji hem de maddi-manevi anlamda ciddi mağduriyet yaşadım. Kurumsal bir markanın yetkili servislerinin servis formu vermeme yönündeki mevzuata aykırı tutumunu da ayrıca şikayet ettiğimi belirtmek isterim.

Yaşadığım mağduriyetin, tarafınıza sunduğum tüm yazışma ve görseller de dikkate alınarak, Samsung markasına yakışır şekilde ve ivedilikle çözülmesini; kronik arızalı olduğu servis kayıtlarıyla sabit bu klimanın acil olarak yenisiyle (misli ile) değiştirilmesini arz ve talep ediyorum. Aksi halde, 4296170816 numaralı son kayıt ve diğer tüm servis kayıtlarının celbini talep ederek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve ayrıca tüketiciye servis formu vermeyen servisler hakkında Ticaret Bakanlığı nezdinde gerekli şikayetleri yapacağımı bildiriyorum.

Samsung yetkililerinden yalnızca tamir ya da oyalamaya yönelik öneriler değil, açık ve net şekilde değişim içeren bir çözüm talep ediyorum. Gerekmesi halinde tarafıma 0555********35 numaralı telefondan, K*** I****** adına ulaşılabilir.