Taşıma Sonrası Yağ Kaçağı Ve Yetkili Servis İhmaline Karşı Şikayet

Samsung marka AR24AXAAAWKNSK model, garanti kapsamındaki 24.000 BTU klimamın eski adresimden yeni adresime taşınması için 06/04/2026 tarihinde Aydın Samsung Yetkili Servisi’ni çağırdım. Cihazın sökümü, nakliyesi ve yeni adrese montajı tamamen yetkili servis tarafından gerçekleştirildi. Montaj sırasında borunun çatlak olduğu belirtilerek 5 metre boru için 8.500 TL, montaj için 6.000 TL olmak üzere toplam 14.500 TL ücret ödedim.

Yeni evim boş olduğundan klimayı ilk kez 11/06/2026 tarihinde çalıştırdım ve iç üniteden yağ akıttığını fark ettim. Bunun üzerine 24/06/2026 tarihinde arıza kaydı oluşturdum. Randevum ertelendi, ayrıca sistemde garanti görünmesine rağmen ısrarla fiziksel garanti belgesi talep edilerek aksi halde ücret alınacağı söylendi.

29/06/2026 tarihinde gelen servis ilk incelemede sadece gider hortumunun tıkalı olduğunu söyledi. Eşimin ısrarı üzerine tekrar kontrol edildiğinde cihazın yağ kaçırdığı bu kez kabul edildi. İç ünite açıldığında plastik aksamda kırık olduğu, bunun da yetkisiz müdahaleden kaynaklandığı iddia edildi. Oysa cihaz 06/04/2026 tarihinde 14.500 TL karşılığında tamamen Aydın Samsung Yetkili Servisi tarafından sökülüp taşınmış ve monte edilmiştir. Bu süreçte plastik aksamın yeniden kırıldığı, yeni boyalı evimin duvarlarının kirletildiği ve iç ünitenin kırık haline ilişkin fotoğrafların tarafımda bulunduğu açıktır.

01/07/2026 tarihinde servis tarafı beni arayarak bilgi vereceğini belirtmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 02–03/07/2026 tarihlerinde Samsung Müşteri Hizmetleri’ni defalarca aramama rağmen Çözüm Merkezi’ne aktarılmadım ve yine hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. 04/07/2026 tarihinde servis formuna baktığımda, asıl şikayetim yağ kaçağı olmasına rağmen kaydın “çalışmıyor, hava üflemiyor” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir şekilde oluşturulduğunu gördüm. İşlemler a 041521 ve a 294984 numaralı servis formları ile kayıt altındadır.

Yetkili servisin yaptığı nakil ve montaj işlemleri sonrası ortaya çıkan yağ kaçağı ve tüm hasarlar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Yağ kaçağının ve nakil/montaj kaynaklı tüm hasarların tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan onarılmasını, evimde ve cihazımda verilen tüm zararların tazmin edilmesini, servis kayıtlarının gerçeğe uygun şekilde düzeltilmesini ve Aydın Samsung Yetkili Servisi hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.