to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Klima Servis Hatalı Uygulamaları
Yaşadığım servis problemi, markanızı tekrar tercih etmememiz gerektiğini bize öğretti.
Satın aldığım “Samsung ar9500t ar18tshzhwk a++ 18000 BTU inverter duvar tipi klima” için servis randevusunu aldım.
Samsung WhatsApp kanalından aldığım servis randevusu üzerine bana, 1 saat önceden haber vererek gelineceğini belirttiler, ancak servis 15 dakika önce haber verdi.
Servis çalışanları gelmeden;Samsung yetkili servisi CTB bilişim ile irtibata geçilmiş ve kendilerinin geçici elektrik ile klimanın çalıştırılarak teslim edecekleri ve sonrasında bizim tarafımızdan, elektrik kablolamalarının yapılması gerektiği bize bildirildi. Ancak gelen servis çalışanları, elektrikçi ve kablolama yapılmadan klimanın çalışmayacağını, kurulumun olmayacağını söylediler. Alel acele bir elektrik ustası bulduk ve ona da plansız olduğu için yüksek bir meblağ ödemek durumunda kaldık.
3. Katında oturuyorum ve neredeyse tüm evlerde klima üniteleri ile aynı yere dış montaj yapılmasını istedik. Buna karşılık“vinç gelmeden asla dış ünite montajının yapılamayacağını ilettiler.” ilgili alanda alüminyum korkuluk bulunmakta ve kolayca söküle bileceği de belirtilmiştir. Görev sebebiyle evde olamadığım için, evde eşim vardı. Çalışanlar ile tartışmamak için ücretsiz montaj olarak satın aldığımız klimanın, sizin servisiniz tarafından çağırılan vinç hizmetine 1.250 TL ödedik.
Bugüne binada hiç kimse para ödememiş, vinç hizmeti almamıştır. Hatta geçen hafta içerisinde komşumuza da aynı alana, aynı büyüklükte dış ünite montajı yapılmış ve vinç talebi olmamıştır.
Montajı yapılacağı yere “tij” uygulaması yapıldı ve bunun için de 400 TL ücret alındı. Hiçbir markanın/servisin almadığı bu ücreti, neden vermek zorunda kaldık?
Ayrıca servis gelmeden, klimanın takılacağı alanda bulunan koltuk çekilerek çalışma alanı açılmış ve elektrik süpürgesi kullanılması için verilmiştir. Ancak;hem koltuğumuz çok kötü durumdadır, hem de süpürge kullanılmamıştır. Ayrıca bildiğimiz kadarıyla klima kutularından toz olmaması için bez/muşamba çıkmaktadır. Bu da kullanılmamıştır.
Telefon görüşmelerimiz ile borunun, dış üniteden iç üniteye hangi yolla yapılacağı anlatılmış ve tamam denmiş olmasına rağmen; borunun geçirildiği güzergâh çok kötü yapılmıştır. Ayrıca dıştan içeriye girilen noktadaki delik etrafı tam kapatılmamış, boşluk bulunmaktadır.
Ek olarak borunun geçtiği yerdeki pencere kanadı açılmamaktadır
kötü uygulamanın, memnuniyetsizliğimin giderilmesini ve markanıza yakışır şekilde dönüş istiyorum.
Gelişme
Merhaba;
Ücretsiz montaj olarak satın aldığım klimamın, yetkili servis tarafından montajı yapılırken gereklili olmamasına rağmen vinç çağrıldı 1.250, -tl alındı.
Sonrasında montaj için gerekli olduğu gerekçesi ile 400, -tl ücret alındı.
Montaj sonrası kontrol ettiğimde, pencere kanadımın açılmadığını, boru geçmesi için açılan deliğin etrafının kapatılmadığı fark ettim. Alırken markaya değil, yetkili servisine dikkat etmek lazım.
Duydum ki birçok yerde daha Samsung servisleri hep aynı şekilde haksız kazanç için müşterilerine bu tip masraflar çıkartıyorlar.
Ortalığı batırıp kutuları bile almadan gitmeleri de cabası.
Aman dikkat!
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Merhaba; Yalnızca yapılan gelen servis ile konuşup tahsil edilen bedellere kılıf uydurmak. Önce; Tij için alınan paranın, "vinç ücretinin kalan parası" olduğunu söylediniz. Sonra vazgeçip, Tij için 400, -tl ödeme almanın normal olduğunu ilettiniz. Vinç + Tij + Elektrik 1.250, -tl + 400, -tl + 350, -tl = 2.000, -tl ücretsiz montaj denilen ürüne 2000, -tl para harcadık, bir de üstüne pencerem açılmıyor. Düzeltmeye başka servis gönderin diyorum, Karşıyaka' da başka servis yok diyorlar. Sorumsuzluk. Özellikle Samsung' dan bir daha asla bir şey almam. Diğer marka servisleri vızır vızır müşteri memnuniyeti için çalışıyor. Siz yalnızca cevap vermeye çalışıyorsunuz. Marka' nın ismi yetmiyor, servis garanti önemli. Kesinlikle uzak durulmalı (! )
Su montajı gördükten sonra tamamen vazgeçtim Samsung klimadan.