Yeni Alınan Klimada Üretim Hatası Ve Servis İlgisizliği

Samsung Premium AR18TSHZHWK A+++ 18.000 BTU klima satın aldım. 9 Temmuz’da evime kurulum yapıldı. Kurulumun ardından ilk günler çok az da olsa soğutuyordu, ancak 11. günde klima tamamen soğutmamaya başladı. Durumu hemen Samsung müşteri hizmetleri ve yetkili servise bildirdim. 3 gün sonra gelen servis, üründe üretim hatası olduğunu tespit etti, klimayı yerinden söktü ve bize video kaydı aldıklarını söylediler. Ancak daha sonra, aslında kayıt alınmadığını ve bize yanlış bilgi verdiklerini öğrendik. Bu şekilde yanlış bilgi vererek bizi oyalamaya devam ettiler.

Ben ürünü, aldığım yer olan Hepsiburada'daki yetkili satıcıya iade etmek istediğimi açıkça belirttim ve para iadesi talebinde bulundum. Buna rağmen yetkili servis klimayı biz alacağız diyerek, sonrasında hiçbir şekilde tarafıma ulaşmadı. O günden bu yana, yetkili servise ve Samsung müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, ancak dönüş alamadım.

Bu süreçte, klimadan faydalanamadığım için özellikle küçük çocuğumla birlikte çatı katta çok zor durumda kaldım. Ücret iadesinin bir an önce yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Sipariş ve servis bilgilerim mevcut, istenirse iletebilirim.