Samsung Klima Montajında Yetkili Servisten Büyük Mağduriyet Yaşadım

Emel

392

Çandarlı'daki yazlığım için 08.07.2025 tarihinde aldığım ve ikinci taksitini dahi ödediğim Samsung klimamın Bergama yetkili servisi tarafından hâlâ kurulumu ne yazık ki yapılamadı.
22.07.2025 Salı veya 26.07.2025 Cumartesi günü geleceklerini söyleyip 29.07.2025 Perşembe günü geldiler. Dış cepheye pek güvenemediğim için üniteyi terasa koymalarını istedim. Bana çeşitli bahaneler sundular. Bina taşırmış, onun işini ben ondan daha mı iyi bilirmişim gibi söylemlerde bulundular. İşini çok iyi bildiğini iddia eden kişi, dış cephedeki kirişi gösterip burasının taşıyacağını söyledi. Ben de kendisine, 'Oğlum, bu binanın taşıyıcı kolonu orası, oraya artı yük konur mu? Sen terasa koy, ' dediğimde bana yanında yeterli bakır boru ve gaz olmadığını, bu işlem için de 9.500 TL gibi ekstra bir ücret isteyip 02.08.2025 Cumartesi günü ilk servis olarak geleceğini söyleyip çekip gittiler.

Üç kişi gelmişti, esmer olanı ile muhatap oldum. Saat öğleye yaklaşmıştı ki ne gelen var ne arayan. Ben onları aradığımda ise gayet saygısız ve umursamaz bir tavırla 'AA, size bugün mü gelecektik? ' dediler. Ben de 'Evet, hani üniteyi terasa koyacaktık, bakır borun yoktu, sabah ilk serviste geleceğini söylemiştin, ' dediğimde bir listeye bakıp geri döneceğini söyledi. Ancak defalarca aramama rağmen telefonlarımı açmadıkları gibi geri dönüş de yapmadılar. 2-3 saatin sonunda mesaj atarak, 'Hâlâ listeyi kontrol edemedin mi, neden telefonlarıma cevap vermiyorsunuz? Sizin iş ahlakınız bu mu? ' dediğimde hemen döndü ve 'Ben nasıl iş ahlakınız bu mu dermişim, benim telefonumu açmak zorunda değilmişim, ' dedi. Ben de kendisine iş ahlakı olan birinin böyle davranmayacağını, ben de sizin askeriniz değilim, dedim. Günlerdir oyalıyorsunuz, gelecek misiniz, gelmeyecek misiniz dediğimde, 'Gelmiyorum, ' dedi ve telefonu kapattı.

Samsung genel müdürlüğüne gerekli şikayetimi yaptım, başka bir servis göndereceklerini söylediler. Şimdi onlardan gelecek servisi bekliyorum. Buradan yetkililere sesleniyorum: Sizler bu servislerin nasıl hizmetler verdiğini biliyor musunuz? Çalışanların çoğu işinin ehli olmayan, iletişimden uzak, son derece nezaketten uzak kişiler. Servis sahibi bu çalışanlardan haberdar mı? Şimdi de Samsung yetkililerine sesleniyorum: Sizler sadece ürününüzü satana kadar mı arkasındasınız? Bergama yetkili servisle ilgili bu kadar vatandaş mağduriyeti varken sizler bu servis hakkında nasıl bir yaptırım uyguladınız? Bence yetkili servis değil, yetkisiz ve etkisiz servis. Lütfen gereğini yapın.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye