Samsung Klima Kurulumunda Randevu Belirsizliği Ve Cevapsız İletişim

Samsung marka AR40F12C0AMX model klimayı aldığım halde, üç gündür kurulum için ne Samsung Türkiye ne de Samsung Eskişehir yetkili servisi gerekli ilgiyi göstermiyor. 17 Haziran tarihinde kurulum talebi oluşturdum, 4295039598 numaralı kayıt açıldı ancak hâlâ net bir randevu verilemedi.

Samsung Türkiye ile her iletişime geçtiğimde, sadece “servise bildirdik, yönlendirdik, servis arayacak” şeklinde kopyala-yapıştır cevaplar alıyorum. Eskişehir servisi ise kurulum için saat vermiyor, “gelmeden ararlar” deniyor ama aradıklarında da “20–30 dakika sonra geçiyoruz” şeklinde emrivaki bir şekilde bilgi veriyorlar. Çalışıyor olduğum için bu şekilde haber verildiğinde doğal olarak evde kimse olmuyor ve kurulum için yetişemiyoruz. Net bir saat aralığı istememize rağmen, “saat veremiyoruz, gelirken ararlar” denilerek süreç uzatılıyor.

Bugün için de kurulum sözü verildi, tekrar Samsung Türkiye ile iletişime geçtim ancak net bir bilgi veremiyor, yine sadece “servis arayacak” deniyor. “Kurulum bugün kesin olacak mı? ” soruma dahi net bir cevap alamıyorum. Evimdeki tüm beyaz eşyalar, iki televizyon ve dört telefon dahil olmak üzere neredeyse tüm ürünlerim Samsung olmasına rağmen, bu yaşadığım süreç markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Çalışan bir müşteri olarak, kurulum için makul bir saat aralığı verilmesini, bu doğrultuda randevunun netleştirilmesini ve klimamın en kısa sürede sorunsuz şekilde kurulmasını talep ediyorum.