Samsung Klima Arızası Kapatılan Kayıtlarla Çözülmedi

Yaklaşık 4-5 yıl önce almış olduğum Samsung Ar09 model klimam yaklaşık 15 gündür arızalı ve kullanılamaz durumda. Klimaya elektrik girişi olmuyor, cihaz çalışmıyor. Ürünün garanti süresi dolmuş olmasına rağmen, ücreti karşılığında da olsa arızanın giderilmesi için Trabzon Merkez’deki yetkili servisle defalarca kez hizmet almaya çalıştım ancak sonuç alamadım.

Samsung müşteri hizmetleri üzerinden arıza kaydı açtırdığımda kaydım önce alınıyor, ardından hiçbir şekilde aranıp bilgilendirilmeden 1-2 saat içinde otomatik olarak “işlem yapılmış” gibi kapatılıyor. Trabzon’daki tek yetkili servis olan Star Elektronik’ten görevli kişi beni arayarak kurulum yoğunluğundan dolayı tamir işlerine bakamadıklarını ve ilgilenemediklerini söyledi. Buna rağmen sistemde arıza kaydım yapılmış ve sonuçlanmış gibi gösteriliyor ancak ne gelen var ne de arayan.

Bu durum aynı şekilde 3 kez tekrar etti. Son olarak aynı sorun için 24.06.2026 tarihinde açtığım arıza kaydı, yine hiçbir servis yönlendirmesi olmadan kapatıldı. 26.06.2026 günü ikinci kez kayıt açtım, o da yaklaşık 1 saat içinde kapatıldı. Aynı gün üçüncü kez kayıt oluşturduğumda görevli bana tekrar özelden dönüş yaparak yoğunluk olduğunu söyledi ve birkaç saat sonra bu kaydım da sanki servis gelmiş ve işlem yapılmış gibi sistemde tamamlanmış gösterildi.

Yakıcı sıcaklarda, 15 gündür çalışmayan bir klima ile mağdur ediliyorum ve yetkili servis tarafından sorun çözülmediği halde kayıtlar kapatılıyor. Samsung’un acilen Trabzon Merkez’deki Star Elektronik yetkili servisiyle ilgili bu durumu inceleyerek, gerçek bir servis ekibi yönlendirmesini ve klimamın arızasının en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.