to read complaints and reviews, or file yours.Isınma Modunda Çalışmayan Samsung Klima: Değişim Ve Geri Ödeme Talebi
Samsung marka 18.000 BTU klimayı yaklaşık 5 ay önce sıfır olarak satın aldım, yaklaşık 3 aydır aynı arızayı 4 kez yaşamama rağmen sorun çözülmedi. Klimayı özellikle ısınma amaçlı aldım ancak sıcak modunda ciddi sorun yaşıyorum.
Bazı günler klimayı sıcak modunda çalıştırdığımda yaklaşık 5 saat boyunca hiç devreye girmiyor, daha sonra kendi kendine çalışmaya başlıyor. Özellikle dışarısı çok soğuk olmadığı, gündüz sıcaklığın 10 derece civarında olduğu zamanlarda bile aynı sorunu yapıyor. Yani dış hava şartlarıyla açıklanamayacak bir durum söz konusu.
Bu süreçte Samsung yetkili servis ve müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. Bana sorunun havanın soğuk olmasından kaynaklandığı söylendi ancak hem gündüz sıcaklığında hem de çok soğuk olmayan havalarda da klima çalışmadığı için bu açıklamayı kabul etmiyorum. Ayrıca servis “bu hafta zor geliriz” gibi geçiştiren bir yaklaşım sergiliyor ve sorunum ciddiyetle ele alınmıyor.
Yaklaşık 39.000 TL ödeyerek aldığım klimayı ısınmak için kullanamıyorsam, bu ürünü almamın hiçbir anlamı kalmıyor. Mardin Kızıltepe’deki adresimde bu sorunla uğraşmaktan yoruldum ve mağduriyet yaşıyorum.
Bu nedenle arızanın kalıcı şekilde giderilmesini istemiyorum, klimamın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişimini ya da mümkünse ürünün iade alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 4 ay önce Samsung marka duvar tipi bir klima satın aldım. Klimayı genellikle soğuk modda sorunsuz kullanabiliyorum ancak sıcak moduna aldığımda birkaç dakika çalışıp duruyor, sürekli 4 saat yanıp sönüyor gibi uyarı vererek kendini kapatıyor ve tekrar ısınma sağlamıyor. Hava şartları çok soğuk, sürekli kar yağıyor ve evin içinde resmen donuyoruz.
Bu sorunu yaklaşık 1 aydır yaşıyorum. Evde küçük bebekler var ve ısınamadığımız için gerçekten çok zor durumdayız. Samsung yetkili servisini aradığımızda ancak bir hafta sonra gelebileceklerini söylediler. Böyle bir arıza için, bu kadar soğukta, üstelik evde bebek varken servisin bu kadar geç gelmesi kabul edilebilir değil.
Bu klimaya yaklaşık 39 bin tl ödedim ve ürün garantili olmasına rağmen ne hızlı bir servis desteği alabiliyorum ne de ısınma ihtiyacımız karşılanıyor. Mardin Kızıltepe’de yaşıyorum ve bulunduğumuz bölgenin şartları da düşünüldüğünde, bu ilgisizlik bizi mağdur ediyor.
Samsung’dan, klimadaki arızanın acilen giderilmesini, mümkünse en kısa sürede servis yönlendirilmesini veya sorunumuz çözülemeyecekse ürünün değişim ya da iadesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
