Samsung Hafıza Kartı Arızası Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

12 Haziran 2025’te Epttavm üzerinden satın aldığım Samsung micro SD hafıza kartını araç kayıt kameramda kullanmaya başladım. Yaklaşık bir haftadır cihaz, “hafıza kartı arızası” uyarısı vererek kapanıyor. Kartı başka bir cihazda da denedim; veri aktarımı sırasında aşırı ısınıyor ve hata veriyor. Ürünü yüksek hızda kayıt yaptığı için tercih etmiştim, ancak bu sorun nedeniyle kullanamıyorum.

Sorunun hafıza kartından kaynaklandığını teyit etmek için farklı bir kartı araç kamerasında denedim ve sorunsuz çalıştığını gördüm. Elimde fatura ve sipariş bilgilerim mevcut, üründe herhangi bir fiziksel hasar (kırık, çatlak vb.) yok ve garanti süresi devam ediyor.

Samsung müşteri hizmetleriyle (447711) görüştüm, bana 4440490’ı aramamı söylediler. Oradan ise Destek Bilişim’in Yurtiçi Kargo kodu verildi ve ürünü 217160881468 takip numarasıyla gönderdim. Ancak bana verilen kargo kodunu kullanmama rağmen 177,71 TL kargo ücretini ben ödedim. Samsung’un iade kodunu kendim bulmam mümkün değil, buna rağmen ücret bana yansıtıldı. Üstelik Destek Bilişim ürünü kabul etmedi ve geri gönderdi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez Simge Elektronik Ankara adresini verdiler, onlara da WhatsApp üzerinden ulaştım fakat “biz bakmıyoruz” yanıtını aldım.

Yaklaşık 5 gündür sürekli farklı bilgilere yönlendiriliyorum ve hiçbir müşteri temsilcisi aynı bilgiyi vermiyor. Hem zaman hem de maddi olarak mağdur edildim. Diğer firmaya da göndersem kargo bedeliyle hafıza kartının fiyatı neredeyse aynı olacak ve hala elimde bozuk hafıza kartı var.

Samsung’un müşteri temsilcileri tarafından mağduriyetimin giderilmemesi ve tarafıma dönüş yapılmaması halinde, Samsung’un Güney Kore genel merkezine ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de şikayette bulunacağım. Hafıza kartının düşük maliyetli olması önemli değil, şahsımın saf yerine konulmasına sinirlendim. İPhone 14 Pro Max telefonumu değiştirmeyi ve Samsung s25 Ultra almayı düşünüyordum, ancak bundan sonra Samsung almak aklımın ucundan bile geçmeyecek. 500 TL’lik ürüne bu şekilde davranan bir firmanın 70.000 TL’lik telefona nasıl yaklaşacağını düşünmek bile istemiyorum.

Ürünümün garanti kapsamında değerlendirilerek değiştirilmesini veya tamir edilmesini, ayrıca mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.