Samsung Form Reddi Ve Müşteri Hizmetleri Gecikmesi Nedeniyle Hediye Çeki Kaybı Riski

13 Haziran Cumartesi günü İstanbul Viaport Media Markt mağazasından Samsung marka televizyon ve ses sistemi satın aldım. Bu alışveriş sırasında, ürünleri birlikte aldığım için Media Markt’ta kullanabileceğim 15.000 TL değerinde hediye çeki kazanacağım bilgisi verildi ve bu kampanya kapsamında Samsung uygulaması üzerinden bir form paylaşıldı.

24 Haziran’da Samsung uygulamasındaki formu doldurdum. Formda televizyon ve ses sisteminin faturası, kurulum kağıtları ve seri numaraları isteniyordu. Faturada yazan televizyon ve ses sistemine ait seri numaralarını dikkatlice girip tüm belgeleri sisteme yükledim. Ancak yaklaşık 1 saat sonra başvurum “seri numarası hatalı” denilerek herhangi bir ek açıklama yapılmadan reddedildi. Bu başvuru için cl10000052975 numaralı form başvuru numaram bulunuyor.

Bunun üzerine 24 Haziran Çarşamba günü Samsung müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. 26 Haziran Cuma günü tekrar aradığımda beklemem ve aranacağım söylendi. Daha sonra tarafıma arama yapıldığını iddia ettiler ancak ben herhangi bir arama almadım. Cumartesi günü telefonum çaldığında ilgili numarayı geri aradım, cumartesi çalışmadıklarını, pazartesi tekrar aramam gerektiğini söylediler. Pazartesi günü tekrar aradığımda önceki talebin kapatılmış olduğu ve yeni bir talep açıldığı bilgisini aldım. Son talebim için de 1208284687 numaralı kayıt bulunuyor.

Bu süreçte Samsung müşteri hizmetlerini toplam 9 kez aradım. Hangi temsilciyle konuşursam konuşayım, ilk kaydı açan kişinin müsaitliğine göre bana dönüş yapılacağı söyleniyor ve her defasında net bir süre verilmeden sadece “bekleyin” denilerek süreç uzatılıyor. Bugün tekrar aradığımda da yine herhangi bir süre belirtilmeden beklemem gerektiği söylendi. Tüm bu gecikmeler nedeniyle Media Markt’ta kullanabileceğim 15.000 TL’lik hediye çekimin süresi dolmak üzeredir ve mağdur durumdayım.

Televizyon ve ses sistemi kampanyasından hakkım olan hediyeden yararlanabilmek için, Samsung’un başvuru sürecimi yeniden ve doğru şekilde değerlendirmesini, gerekli kontrolü sağlayarak hediye çekimin tanımlanmasını veya yeni bir başvuru formu açılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma net, yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.