to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Hasarlı Buzdolabını 1 Aydır Değiştirmiyor
Samsung'un kendi web sitesi üzerinden buzdolabı satın aldım. Kuruluma gelen servis kutuyu açtığında, ürünün hasarlı olduğunu tespit etti. Gerekli raporları tutup, sisteme yükleyeceğini söyledi. 27 Temmuz 2023 tarihinden beri defalarca sormamıza rağmen halen bir gelişme yok. Parasını ödediğim ürünü kullanamıyorum. Dalga geçer gibi bugün (19.08.2023) çözüm merkezinden emine hanım arayıp ürünün hasarlı fotolarını istediğini söyledi. Bir de. 14 Ağustos'ta da bir başka kişi arayıp, değişimin onaylandığını ve 15 dakika sonra işlemler için tekrar aranacağımızı iletmişti ama ne arayan oldu, ne de haber geldi. Onaylanan işlem için bugün hala foto talep ediliyor. Kaldı ki; daha önce de servis tutanağı, iş emri gibi kendilerinde olan ve bende bulunması imkansız olan tuhaf evrakları istemek için de defalarca iletişime geçtiler. Nasıl bir kurumsallıktır bu anlamak mümkün değil. Samsung markasının gözümdeki değeri sıfırdır. Parasını ödediğim ürünün kullanılabilir ve sağlam şekilde tarafıma derhal teslim edilmesini ve hasarlı dolabın evimden alınmasını istiyorum. Nereye yazsam, nereyi arasam hiçbir sonuç elde edemiyorum... Yazıklar olsun!
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Değerli Samsung, Öncelikle firmanızı tercih etmiş olduğum için teşekkür etmeyin çünkü çok pişmanım ve bu son tercih edişimdi. Başvurum ile ilgili, şikayet çözüm merkeziniz bizimle irtibata geçse de sorun çözülmüyor. Ürün ve hizmetleriniz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerimizi www.samsung.com adresinin size ulaşılan bölümünden ve 4447711 numaralı çağrı merkezinizden de sayısız kez ilettik ve yine sonuç alamadık ki derdimizi bu şikayet platformuna kadar taşıdık. Otomatik mesajlara ve cevaplara bir hayli doyduk. Bunlarla göz boyamak yerine, varsa böyle bir kabiliyetiniz ya da beceriniz, tüketicinin derdine fiziki çözüm üretmeye vakit harcamanızı şiddetle tavsiye ederim. Saygılarımla Nihan Altan
Bugün çözüm merkezinden hakan bey arayıp halen ilgileniyoruz dediğinde, web sitesi mailine yazdığım şikayette iade ifadesi kullanıldığını, değişimin ne zaman yapılacağını sorarak öğrendim ki en başından beri tüm bu beklemeler değişim için değil iade içinmiş. Bugüne kadar konuştuğum hiç kimse bana değişim yapılmayacağı konusunda bir bilgi vermedi. Peki ben o zaman neden 1 aydır bekliyorum, Samsung neden 1 aydır paramı kullanıyor? Bu bilgi verilseydi yeniden satın almam gerektiğini bilir ona göre davranırdım. Yaşadığım stres, mağduriyet yetmezmiş gibi bugün bir de aynı ürünü farklı fiyata almak zorunda bırakılıyorum çünkü ürünün fiyatına zam geldi. Yaşanılan mağduriyetler her gün artıyor. Web sitesinden alışveriş yapan müşteriyi bu kadar mağdur etmek hiçbir ahlak anlayışına sığmaz! Şu anda bile bunu anlatmak için zamanımdan harcıyorsunuz. Yazıklar olsun size, hepinize, Samsung'a... Değişimi yapmak ya da hasarlı ürünün para iadesini yaptıktan sonra aynı fiyattan bu dolabı bana yeniden satmak zorundasınız. Aksi takdirde konu için hukuki süreç başlatacağım.
