to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Buzdolabının Alınamaması Ve Yeni Ürünün Kurulum Gecikmesi
Samsung’un online mağazası samsung.com üzerinden RT47CG6636S9TR model buzdolabını satın aldım. Ürün teslimatında nakliye esnasında hasar oluştu ve gelen servis ürün için “iade olacak” şeklinde rapor yazdı. Ancak servis görevlisi ürünü yeniden kutulamadan, olduğu gibi evde bırakıp gitti.
Online mağaza ile görüştüğümde değişim yapamayacaklarını söylediler, bunun üzerine aynı model buzdolabını tekrar sipariş etmek zorunda kaldım. Hasarlı ürünü iade alacaklarını, ancak kutulu olması gerektiğini belirttiler ve servis yönlendirdiler. Buna rağmen servis üç gün boyunca gelmedi, ben defalarca arayıp sert şekilde tepki gösterince bu kez fabrika servisini yönlendirdiler ve ancak o zaman gelip ürünü kutuladılar.
Bu süreçte sonradan sipariş ettiğim yeni ürün evime teslim edildi, ancak şu an itibarıyla bu yeni ürün hâlâ kurulmadı. Hasarlı ürün henüz evimden alınmadı, fatura numarası ssa2026000039394 olan bu alışverişe ilişkin para iadem de yapılmadı. Günlerdir hem kullanılmayan yeni bir buzdolabı hem de evde bekleyen hasarlı ürünle uğraşıyorum.
Samsung Beyaz Eşya tarafında yaşadığım satın alma, servis ve kurulum deneyimi son derece olumsuzdur. Çağrı merkezi, çözüm merkezi ve servis ekiplerinin anlattığı süreçler birbiriyle çelişiyor, herkes farklı bilgi veriyor ve sürecin ilerlemesi için adeta ses yükseltmek zorunda bırakılıyorsunuz. Müşteriyi yoran bu karmaşadan ve ilgisizlikten dolayı Samsung Beyaz Eşya’yı kesinlikle kimseye önermiyorum.
Hasarlı ürünün bir an önce evimden alınmasını, ödediğim tutarın iadesinin ivedilikle yapılmasını, yeni aldığım ürünün gecikmeden kurulmasını ve yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet için ayrıca makul bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
İstanbul gibi bir yerde, online mağazadan satın aldığım buzdolabı, 14 gündür kurulamadı. Gerçekten çok vahim.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Firmanın burada verdiği cevaplar geçerli değildir. Firma ile telefonda bire bir görüştüm. Firma Tüketici Hakem Heyeti'ne Şikayet edilmiştir. Firma, kanuni hakkım olan değişimi tek taraflı olarak reddetmiş, siparişi iptal ederek para iadesi sürecini başlatmıştır. Bu süreçte ürünün piyasa fiyatı artmıştır. Firma tarafından sunulan indirim kodu dahi ürünü eski fiyata almama yetmemiştir. Beni maddi zarara uğratacak şekilde para iadesine zorlamışlardır. Firmanın bu hukuka aykırı dayatması ve süreci uzatması sebebiyle mağdur olmamak adına, kendi imkanlarımla yoğun çaba harcayarak ürünü ilk ödediğim fiyata tekrar satın almak zorunda kaldım. Firmanın ayıplı mal gönderip yasal değişim hakkımı kullandırmaması, beni mağdur etmesi ve fahiş fiyat artışları karşısında korumasız bırakması açıkça hukuka aykırıdır. Hukuki dayanak: 6502 Sayılı Kanun'un 11. Maddesi (Tüketicinin Seçimlik Hakları) ve ilgili tüketici mevzuatı.
