Samsung Hasarlı Buzdolabı Ve Servis Personelinin Saygısız Tutumu

Samsung markalı RT47CG6636S9 model buzdolabını satın aldık ve ürün 15 Haziran akşam saat 19.00 civarında Samsung yetkili servis tarafından eve getirildi. Servis görevlileri buzdolabını kapının dışında ambalajından çıkardıkları için, kapıdan içeri taşırken buzdolabının gövdesinde göçük ve çizikler oluştu. Olay sonrasında tutanak tutuldu; ancak annemin okuma yazması olmadığı için tutanağı zorla ve bilerek imzalattılar. Daha sonra fark ettik ki tutanakta “hasar kaydı yoktur” ibaresi işaretlenmiş, yani fiili hasara rağmen tutanak gerçek durumu yansıtmıyor.

Elimde hem ürünün hasarlı haline hem de tutanağa ilişkin fotoğraflar mevcut. Ürünü aldığımız yeri aradıktan sonra, buzdolabını getiren servis tekrar aradı ve telefonda “Karşında teknisyen duruyor, umurumda değilsiniz, adam gibi konuşun” şeklinde son derece saygısız ve tehditkar ifadeler kullandı; telefon ise yüzüme kapatıldı. Ben sadece yaşananları anlatıyordum; mağdur edildiğim için ses tonum yükseldi ancak hiçbir hakaret içermeden olayı açıklıyordum. Babam kalp ameliyatı oldu dün taburcu oldu ve buzdolabında kalması gereken ilaçları var

Şu anda hasarlı ürünle baş başa bırakılmış durumdayız ve sorun hâlâ çözülmedi. Öncelikle telefonla bana bu şekilde saygısızca hitap eden kişinin özür dilemesini, ardından da buzdolabımın alınarak hiçbir hasarı bulunmayan aynı model yeni bir buzdolabı ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin ve tutanaktaki usulsüzlüğün dikkate alınarak sürecin acilen çözülmesini istiyorum.