Samsung Buzdolabı Servisi Parça Temininde Gecikme Ve Randevu Belirsizliği

Samsung marka rt model buzdolabımız 17 Mayıs tarihinde tamamen çalışmayı durdurduğu için aynı gün yetkili servisi arayarak servis kaydı oluşturdum. Pazar günü kayıt açılmasına rağmen servis ancak salı günü İstanbul Kartal’daki adresimize geldi. Gelen A*** isimli usta, buzdolabının kartının yandığını, değiştirilmesi gerektiğini ve kartın ellerinde olmadığını, depodan sipariş edileceğini belirtti. Bu işlem için 1.300 TL servis ücreti ödedik.

Servis, kart geldiğinde en kısa sürede, mümkünse ertesi gün yani çarşamba günü gelip takacaklarını ve beni bilgilendireceklerini söyledi. Ancak çarşamba günü görüştüğümde, yetkili servisteki görevli çocuğunun rahatsızlandığını, hastanede olduğunu belirtti, buna gerçekten üzüldüm fakat buna rağmen perşembe günü için net bir randevu ya da saat veremedi, sadece “perşembe gelmeleri için söylerim” diyerek telefonu kapattık.

Şu anda perşembe günü de gelirler mi, gelmezler mi hiçbir net bilgi yok. Şehir dışında, bypass ameliyatı olduğu için yoğun bakımda yatan annemin yanına gitmem gerekirken, kartın ne zaman geleceği ve ne zaman takılacağı belli olmadığı için evden ayrılamıyorum. Çünkü kart takıldıktan sonra 12 saat beklenmesi, buzdolabı çalışıyorsa sorun yok, çalışmıyorsa başka bir süreç izleneceği söylendi. Tüm planlarımı, 9 günlük iznimi evde servis bekleyerek geçirmek zorunda kalıyorum.

Bu kadar kurumsal olduğu söylenen bir markanın yetkili servisinin parça temin edememesi, birbirlerini yedekleyememesi ve net bir zaman verememesi kabul edilebilir değil. Henüz 5 yıllık buzdolabının kartının yanması bir yana, satış sonrası hizmetin bu kadar belirsiz ve şansa bırakılmış olması beni Samsung markasından tamamen soğuttu.

Samsung’dan, Kartal bölgesindeki yetkili servis üzerinden buzdolabımın kartının acilen temin edilerek, en kısa sürede net randevu ile takılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.