Kapak Açılış Yönü Değiştirilemeyen Buzdolabı İçin Değişim Talebi

Samsung RT47CG6636S9TR model buzdolabını Epttavm üzerinden S******** B**** hesabı ile internetten satın aldım. Kargo sürecinde herhangi bir sorun yaşanmadı, ürün ambalajı bozulmadan, gayet düzgün şekilde evime kadar getirildi.

30.08.2026 tarihinde kurulum için Samsung yetkili servis personeli eve geldi. Mutfağımda buzdolabının konulacağı yeri gördü, buzdolabını inceledi, fotoğraflarını çekti, ürün barkodunu, modelini ve tüm bilgilerini aldı, kontrollerini yaptıktan sonra kutuyu açıp dolabı yerine yerleştirdi. Bu aşamadan sonra kapağın açılış yönünün duvara baktığını, tezgaha bakmadığını gördüm ve kapağın yönünün değiştirilmesini talep ettim. Ancak bu modelde kapak yönünün değişmediği, değişiklik yapılamayacağı söylendi.

Samsung’un kendi internet sayfasında bu modelin kapak açılış yönüyle ilgili bir bilgilendirme bulamadım. Müşteri olarak bu bilgiyi alabileceğim hiçbir yer yokken, hatta kuruluma gelen yetkili servis personeli bile ambalajı açmadan bunu bana önceden söyleyememişken, bu durumun eksik bilgilendirme kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Kutusu açılana kadar bu önemli detayı öğrenme imkanım yoktu.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, mevcut Samsung RT47CG6636S9TR model buzdolabının Samsung tarafından geri alınarak, aynı özelliklerde ancak kapağı sağdan sola doğru açılan bir model ile değiştirilmesini talep ediyorum. Bu konuda müşteri memnuniyetini esas alan, hızlı ve olumlu bir çözüm bekliyorum.