Samsung Garantiden Değiştirilemeyen Buzdolabı

Mithat

1.373

2022 Aralık ayında satın aldığım Samsung marka buzdolabım, kullanımdan 14 ay sonra 7 Şubat tarihinde arıza verdi. İki kez servis tamiri için götürüldü ve onarıldı denilerek geri getirildi, ancak dolap hala çalışır duruma getirilemedi. Bir kez de evde tamiri için servis çağrıldı, fakat yine de sorun çözülmedi. Bu sürecin üzerinden bir aydan fazla zaman geçtikten sonra, dolabın değiştirilmesi gerektiği sonunda onaylandı.

Ancak, değişim için sahip olduğum buzdolabının stoklarda bulunmadığı ve çok alt bir model önerildi. Dijital ekranı bile bulunmayan bu alt model yerine, Samsung Türkiye resmi web sitesinde bulunan ve mevcut dolabımın özelliklerine sahip başka bir model istedim. Ancak, isteğime yanıt olarak, iade edilebilecek dolapların stoklarının farklı olduğu belirtilerek süreç uzatıldı ve bana herhangi bir denk dolap önerilmedi.

Şu anda, dolapsız kalmaktan dolayı iki aydan fazla bir süredir mağdur durumdayım ve süreci hızlandırmak adına hiçbir yardım alamıyorum. Bu nedenle, bu sürecin yakından takip edilmesini ve dolabımın benzer özelliklere sahip bir model ile derhal değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için acil bir çözüm bulunmasını rica ediyorum.

Bu süreçte, hava sıcaklıklarının artmasıyla birlikte dolapsız geçirdiğim yaklaşık iki aylık zaman diliminin zorluklarını göz önünde bulundurmanızı istiyorum. Dolapsız kalmak, özellikle sıcak havalarda gıdaların muhafaza edilmesini güçleştiriyor ve Ramazan ayında buzdolabı olmadan geçirilen bu kadar uzun bir süre ailecek mağdur olmamıza sebep oluyor.

Ayrıca, dolabımın üç kez tamir edildiği söylendiği halde, her seferinde aynı sorunun tekrarlanması nedeniyle, servis elemanlarının güvencesiyle dolabın tamir edildiğine inanarak dolabı doldurmam sonucunda ortaya çıkan maddi kayıplarımı da göz önünde bulundurmanızı rica ediyorum. Defalarca yaşadığım bu hayal kırıklığı ve ürünlerimi ziyan etme durumu, maddi açıdan da beni olumsuz etkilemiştir.

Bu nedenle, yaşadığımız mağduriyetin ve maddi kayıplarımın telafi edilmesi için bir çözüm bulunmasını talep ediyorum. Artık benzer özelliklere sahip bir dolapla derhal değiştirilmesini veya maddi kayıplarımın telafi edilmesini istiyorum. Yaşadığımız zorlukları ve mağduriyeti göz önünde bulundurarak, bu konuda acil bir çözüm bulunmasını rica ederim.

Mithat

Yaşadığımız Ramazan ayı dahil olmak üzere yaklaşık 2 aylık sürece ek bayram tatiline giriliyor ve 10 gün daha dolapsız geçirmemiz gerekecek. Bu, büyük bir mağduriyet ve günlük yaşamımızı önemli ölçüde etkilemektedir. Üstelik, satın aldığım bayide değişim için uygun bir dolabın bulunduğu ancak tarafıma iletilmediğini belirtilmek isterim. Bu süreçte sürekli olarak daha düşük özelliklere sahip alternatifler sunulması ve sürecin uzaması, beni ve ailemi ciddi şekilde mağdur etmektedir. Yaşadığımız bu mağduriyetin bir an önce giderilmesi ve satın aldığım ürünle benzer kalite ve özelliklere sahip bir dolapla derhal değiştirilmesi talep ediyorum.