Samsung Garanti Uzatma Kampanyası Başvurusu Reddedildi Ve Müşteri Hizmetinden Yanıt Gelmedi

Samsung’dan 28.07.2026 tarihinde İdefix üzerinden 2 adet 12.000 BTU windfree klima satın aldım. Ürünlerin modeli AR60F12C1KWXSK ve iki klima için toplam 66.400 TL ödeme yaptım. Samsung’un 31 Temmuz’a kadar geçerli olan ücretsiz +3 yıl garanti uzatma kampanyasından yararlanmak için başvuru yaptım. Ancak her iki klimam için de başvurum, klima seri numaralarını yanlış girdiğim gerekçesiyle sistem tarafından reddedildi.

Seri numaralarını düzelterek tekrar başvuru yapmak istediğimde bu kez de sistem, aynı seri numaralarının daha önce kullanıldığı uyarısını vererek başvurumu kabul etmedi. Bunun üzerine Samsung müşteri hizmetlerini aradım ve durumun düzeltilmesi için talep açtılar, talep numaram 1208841321 olarak iletildi. Aradan 2 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün 29 Temmuz ve kampanyanın bitmesine yalnızca 2 gün kalmışken hâlâ sonuç alamadım.

Ben, kampanya koşulları dahilinde hak ettiğim her iki klimam için de ücretsiz +3 yıl garanti uzatım hakkımın eksiksiz olarak tanımlanmasını istiyorum. 31 Temmuz sonrasında bu işlem için benden herhangi bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum ve böyle bir durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Samsung’un bu mağduriyetimi gecikmeden ve ek bir talepte bulunmadan çözmesini talep ediyorum.