Kampanya Garantisi Red Edildi Ve Yazılı Kanıt Yok

Samsung markalı AR70H18CACB/SK model windfree klimayı 21 Temmuz’da satın aldım, 23 Temmuz’da da kurulum yapıldı. Ardından Samsung’un “Temmuz 26 Seçili Samsung Klimalarda 6 Yıl Garanti Kampanyası” na başvurumu gerçekleştirdim.

24 Temmuz tarihinde tarafıma “Temmuz' 26 Seçili Samsung Klimalarda 6 Yıl Garanti Kampanyası kampanyasına yapmış olduğunuz başvurunuz, başvurulan kampanya bu modeli içermiyor sebebiyle onaylanmamıştır. Bilgi için 444 77 11 numaralı Çağrı Merkezini arayabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. B043” şeklinde bir SMS gönderildi. Ancak incelediğimde benim klimamın modelinin kampanya kapsamındaki ürünler listesinde yer aldığını görüyorum.

Ayrıca yaklaşık bir ay önce iş yerime yine aynı modelden bir klima daha aldım. Onun için de aynı 6 yıl garanti kampanyasından faydalanmak üzere başvuru yaptım ve yaklaşık 15 gün boyunca defalarca uğraşmak zorunda kaldım. En son bir yetkili beni arayarak “6 yıl garanti tanımlandı” bilgisini verdi ancak bununla ilgili ne bir belge, ne e-posta, ne SMS, hiçbir kanıt tarafıma iletilmedi. İleride üç yıl sonra normal garanti bittiğinde gerçekten 6 yıl garanti tanımlı mı, değil mi ancak o zaman mı öğreneceğim, bu yaklaşımı kurumsal bir marka için son derece güvensiz ve ciddiyetten uzak buluyorum.

Ürünümü kampanya şartlarına uygun şekilde, belirtilen tarihlerde alıp kurulumunu yaptırmış olmama rağmen yeni başvurumun “model kampanyada yok” gerekçesiyle reddedilmesini ve önceki klima için de garanti uzatımına dair hiçbir yazılı teyit verilmemesini kabul etmiyorum.

Şikayetim üzerine her iki klima için de kampanya listesine ve şartlarına göre kayıtlarımın yeniden detaylı şekilde kontrol edilmesini, iş yerimdeki ilk klima için tanımlandığı söylenen 6 yıl garantinin yazılı veya sistemsel bir belgeyle tarafıma net olarak iletilmesini ve evime aldığım yeni klimamın da 6 yıllık garanti uzatma kampanyasına dahil edilerek garanti süremin kampanya koşullarına uygun şekilde uzatılmasını talep ediyorum.