Garanti Uzatma Başvurusu Uzun Süre Beklemede Ve Samsung Destek Sorunu

Samsung marka WindFree Premium model klimamın garantisini 6 yıla uzatmak için Samsung Fırsatlar üzerinden yürütülen kampanyaya 28 Haziran 2026 tarihinde başvurdum. Talep edilen tüm adımları tek tek tamamladım, faturayı yükledim, cihaz ve adres bilgilerini girdim; uygulama ekranında tüm adımların onaylandığı görünüyor. Buna rağmen başvurum CL100000054108 numarasıyla yaklaşık bir ay "devam ediyor" durumunda bekliyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor.

Samsung müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak neredeyse imkansız; sıraya girip uzun süre beklememe rağmen zor bela geçen hafta bir temsilciye ulaşabildim. Telefonda görüştüğüm kişi, hiçbir çözüm üretmeden ürünü aldığım yeri aramamı söyleyip sorumluluğu üzerinden atmaya çalıştı. Kampanyaya katılabilmek için beni pek çok platforma üye yaptılar, kişisel bilgilerimi paylaştım; şimdi ise garanti uzatma sözünü yerine getirmeden süreci oyaladıklarını düşünüyorum.

Samsung Fırsatlar sitesi ve uygulamasındaki canlı destek kısmı da tamamen boş; hiçbir gerçek muhatap yok, yazdığımda yanıt alamıyorum. Günlerdir ne kampanya sürecim sonuçlanıyor ne de doğru düzgün bilgi veriliyor.

Klimamın garanti süresinin kampanya kapsamında söz verildiği şekilde 6 yıla çıkarılmasını, başvurumun neden bu kadar uzun süredir "devam ediyor" durumunda bekletildiğinin açıklanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ile zaman kaybımın dikkate alınmasını istiyorum.