to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Garantisi Uygulanmadı, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamıyor
06.06.2026 tarihinde Samsung AR80H12CAAW/SK Windfree Pro Elite 12000 BTU A++ inverter duvar tipi klima satın aldım. Ürünü Online Gizerler sitesi üzerinden aldım. Samsung Shop tarafında kampanya kapsamında bu ürünün garanti süresinin 6 yıla çıkarılacağı açıkça belirtiliyordu.
Kurulum aşamasında Samsung Fırsatlar uygulamasına giriş yapılarak 3 yıllık standart garantiye ek 3 yıl daha ekleneceği söylendi ve bu doğrultuda başvuru yapıldı. Ancak gelen SMS’te ürünün kampanya kapsamına dahil olmadığı, garanti uzatmasının yapılamayacağı bilgisi paylaşıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine ulaştım, kayıt alındı ve konunun ilgili birime aktarılacağı, tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi.
Herhangi bir geri dönüş alamayınca tekrar aradım, yine aynı şekilde ilgili birimin dönüş yapacağı söylendi ancak bu görüşmeden sonra da hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. En son 30.06.2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle görüştüm ve o tarihten bu yana hâlâ beklemedeyim. Kampanya vaadiyle müşteri çekilip sonrasında “kampanya dışı” denilerek mağdur edilmemi doğru bulmuyorum.
Başta ilan edilen kampanya koşullarının eksiksiz uygulanmasını ve satın aldığım klimanın garanti süresinin kampanyada belirtildiği gibi 6 yıla çıkarılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Şikayetvar üzerinden Samsung ile ilgili şikayetimi paylaştım; kampanya kapsamında garanti uzatması talebim reddedildi ve müşteri hizmetlerinden hiçbir geri dönüş alamadım. Bu durumu hâlâ çözülmemiş olarak bildiriyorum.
