Samsung Klima Ayıplı Ürün: Su Sızdırıyor Ve Servis Raporu Düzenlemiyor

13.07.2026 tarihinde Mersin Yenişehir Form Samsung mağazasından t**** Bey ile görüşerek Samsung marka AR60F12C1KWNSK model windfree klimayı 36.000 TL bedelle, kredi kartı ile 6 taksit şeklinde satın aldım. Ürünün montaj ve kurulumu 18 Temmuz’da 42477999 numaralı İklim Soğutma isimli yetkili servis tarafından yapıldı.

18 ve 19 Temmuz hafta sonu klimayı çalıştırdığımda cihaz hem su akıttı hem de gece kendiliğinden durdu, defalarca kapatıp açmama rağmen düzgün şekilde çalışmadı. Pazar günü Form Samsung bayisindeki t**** Bey’i telefonla arayarak ürünün çalışmadığını ve su akıttığını bildirdim. Servisler çalışmadığı için 20 Temmuz sabahı mağazaya gidip durumu yüz yüze anlatarak, ürünün fabrikasyon ya da montaj/kurulum kaynaklı “ayıplı ürün” kapsamında olduğunu, tarafsız olması için farklı bir servisin gelerek iade süreci için rapor tespiti yapmasını talep ettim.

Aynı gün 20 Temmuz’da Samsung Genel Merkezi’ni 444 77 11 numaralı hattan arayarak, sadece 1 haftadır aldığım ürünü çalıştırmaya dahi korktuğumu, ürünün çalışmadığını ve su akıttığını ilettim ve 4295833284 iade talep numarası ile sürecin başlatılmasını istedim. İklim Soğutma’dan gelen servis çalışanı klimaya müdahale etmek için kapağını açar açmaz klima bardaktan boşanırcasına su akıttı. Bu anların tamamını video ile kayıt altına aldım.

Servis elemanı, İklim Soğutma servis müdürü olduğu belirtilen m**** Bey’i arayarak durumu aktardı. Telefonda hoparlör açıkken m**** Bey’in, mağaza yetkilisinin talimatıyla tamir yapılmasını ve rapor tutulmamasını istediğini duydum. Ben ise kendilerini tamir için çağırmadığımı, tamiri kabul etmediğimi, 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesindeki seçimlik haklarımı kullanarak ürünün ayıplı olması nedeniyle iade süreci için durumun rapor edilmesi talebimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen m**** Bey’in talimatı doğrultusunda servis çalışanları, klimadan yoğun şekilde su akmasına rağmen hiçbir rapor düzenlemeden klimanın kapağını kapatıp evden ayrıldılar.

. Samsung Genel Merkezi’ni de defalarca arayarak 5 ayrı kayıt oluşturmama ve neredeyse saat başı aramama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Samsung gibi bir markanın sattığı ayıplı ürün ve anlaştığı servisin usulsüz fiş düzenlemesi sebebiyle 12 gündür mağdurum. Koskoca markadan bu kadar uğraşmama ve her yere mail mesaj, arama yapmam rağmen tek bir sorumlu yetkili dönmedi! Asla Samsung marka ürün almam. Keşke önce bu sayfaya baksaydım o kadar çok şikayet var ki bu markadan şaşırdım.