to read complaints and reviews, or file yours. 
Samsung marka WW11DB7B34GBAH model çamaşır makinemin garantisi devam etmekteyken cihazda yaşadığım gıcırdama problemi nedeniyle 12.01.2026 tarihinde servis kaydı oluşturdum. Servis ekibi adresime gelerek inceleme yaptı ancak inceleme sonucunda, garanti kapsamında olan ürünüm için benden 1.300 TL servis ücreti talep edildi, daha sonra bu tutarın iyi niyet/inisiyatif ile 750 TL’ye düşürülerek ödemesi alınmıştır.
Servis tarafından sorunun kaynağına ilişkin net ve teknik bir çözüm sunulmadı, yalnızca varsayımsal bir açıklama yapılarak makine doluyken yan kapağın esneme yapabileceği, bu esnemenin duşa kabin tarafına sürtünmeye neden olabileceği ve bu nedenle gıcırdama sesi oluşabileceği ifade edildi. Ayrıca bu sürtünme nedeniyle yan kapakta iz ve hasar oluşabileceği de tarafıma iletildi ve bu açıklama gerekçe gösterilerek servis kaydının “sorun yok” şeklinde kapatılacağı bildirildi.
Cihazın montajı Samsung’un kendi ekibi tarafından yapılmış olup kurulum sırasında böyle bir risk veya olası sürtünme/gıcırdama durumu bana bildirilmemiştir. Montaj uygun şekilde yapılmasına rağmen kullanım sırasında oluşan ses ve iz problemi için bana herhangi bir telafi veya somut çözüm sunulmamıştır. Servis kaydı açılırken veya telefon görüşmelerinde servis ücreti talep edileceğine ilişkin de tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır ve bu bilgilendirmenin yapılmadığı çağrı merkezi görüşme kayıtlarında da mevcuttur.
Yaşadığım süreçte, verilen 1204244496 dosya numarası ve 4291601253 servis kayıt numarası üzerinden çözüm merkezi ve müşteri hizmetleriyle üç kez görüşme sağladım. Buna rağmen bana sadece “Samsung bünyesinde farklı teknik servis firmaları olduğu ve ücretlerin değişkenlik gösterebildiği” yönünde açıklama yapıldı. Garanti kapsamındaki bir ürün için, önceden bilgilendirme yapılmadan bu şekilde servis ücreti talep edilmesi, ödemek zorunda bırakılma ihtimalim ve Samsung’un süreçte sorumluluk almıyor izlenimi beni ciddi anlamda mağdur etmiştir.
Sonuç olarak, garanti kapsamındaki cihazım için ön bilgilendirme yapılmadan talep edilen ve 750 TL olarak tahsil edilen servis ücretinin iadesini talep ediyorum. Aksi durumda, tarafıma açık ve somut biçimde anlatılacak, gerçekten farklı ve makul bir çözüm yolu sunulmasını istiyorum. Konunun incelenmesini, servis ücretine ilişkin mağduriyetimin giderilmesini ve cihazda yaşanan sorun için gerekli çözüm ile telafinin sağlanmasını rica ediyorum.
Samsung’dan Hepsiburada üzerinden 13.06.2025'de satın aldığım ww11dg5b25aeah model çamaşır makinesi, teslimattan bir ay sonra aşırı gürültüyle çalışmaya başladı ve bu sorun yaklaşık 4 aydır devam ediyor. Makine özellikle sıkma sırasında çok yüksek ses çıkarıyor, ancak her yıkamada da belirgin bir gü...
Samsung marka WW11dg5B25AEAH model çamaşır makinesini 13.11.2025 tarihinde Bursa Osmangazi Emek Yuvadiz bölgesinde bulunan bayiden taksitli olarak satın aldım. Makine, ilk kurulduğu günden beri kazan yerinden çıkacakmış gibi aşırı şekilde sallanıyor ve çalışırken çok yüksek ses yapıyor; sesi yan kom...
Samsung marka WW11DSGB25 model çamaşır makinesini aldığım ilk günden beri makine aşırı gürültülü çalışıyor ve özellikle sıkma esnasında ciddi vurma sesleri geliyor. Yeni alınmış bir ürünün bu şekilde çalışması kabul edilebilir olmadığı için Bursa Samsung yetkili servisini çağırdım. Servis geldiğind...
Samsung markalı WW11BBA046AE model çamaşır makinesini 2025 Ocak ayında, yaklaşık 24.500 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü alalı daha bir yıl bile olmamasına rağmen beklediğim performansı bir türlü alamadım. Makine yıkamayı bitirdiğinde çamaşırlar olduğu gibi kirli ve lekeli çıkıyor; ne program değişimi...
2020 yılında Samsung WW90dg6U25LEAH model çamaşır makinesini satın aldım. Cihazı aldıktan birkaç ay sonra kapaktan su sızdırmaya başladı ve kapak değişimi garantiden yapıldı. Bir yıl dolmadan kurutma özelliği çalışmamaya başladı, servis çağırdık ve sigorta değişimi yapıldı. Üçüncü yılında ise makine...
Yorumlar