Sürekli Arızalanan Çamaşır Makinesi Ve Yüksek Servis Ücretleri

2020 yılında Samsung WW90dg6U25LEAH model çamaşır makinesini satın aldım. Cihazı aldıktan birkaç ay sonra kapaktan su sızdırmaya başladı ve kapak değişimi garantiden yapıldı. Bir yıl dolmadan kurutma özelliği çalışmamaya başladı, servis çağırdık ve sigorta değişimi yapıldı. Üçüncü yılında ise makine suyu tahliye etmeyi bıraktı, tahliye pompası değişti ve bu işlem için 100 dolar ücret ödedim; bir yıl garanti verdiler. Yaklaşık 6-8 ay sonra kazandan ses gelmeye başladı ve servis kazanı değiştirdi, bu işlem için de 9000 TL ödedim. Yine birkaç ay sonra tahliye pompası tekrar arızalandı, garanti süresi 12 ay + 20 gün ile bittiği için tekrar 4000 TL ödedim. Bugün ise kurutma özelliği tekrar çalışmıyor ve servis termostat değişimi için 4500 TL istedi, ayrıca bu işlem için garanti verilmeyeceğini belirtti. Kabul etmedim ve sadece servis ücreti olarak 750 TL ödedim.

Makineyi 5500 TL'ye almıştım, bugüne kadar servislere toplamda 15.750 TL ödedim. Tüm bu süreçte Samsung müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak hiçbir çözüm sunulmadı. Kurutma sorunu her kullanımda devam ediyor, cihazın garanti süresi ise doldu.

Samsung’dan talebim, mümkünse bu sorunlu cihazın değiştirilmesi, mümkün değilse de ücret iadesi yapılmasıdır. Böylece kendime yeni ve sorunsuz bir makine alabilmek istiyorum.