Yeni Alınan Çamaşır Makinesi Beklentileri Karşılamıyor, Servis Ücreti Endişesi Yaşatıyor

Samsung markalı WW11BBA046AE model çamaşır makinesini 2025 Ocak ayında, yaklaşık 24.500 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü alalı daha bir yıl bile olmamasına rağmen beklediğim performansı bir türlü alamadım. Makine yıkamayı bitirdiğinde çamaşırlar olduğu gibi kirli ve lekeli çıkıyor; ne program değişimi ne de deterjan değişimi işe yarıyor.

Gün içerisinde Samsung servis ile iletişime geçtiğimde, daha ortada net bir inceleme yokken "Kullanıcı hatası ise servis ücreti talep ederiz" şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım. Ürün bu kadar yeni olmasına rağmen sorun yaşarken, bir de servis ücretiyle karşılaşma ihtimaliyle tehdit edilmek beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de çok rahatsız etti. Öncelikle gelin ürüne bakın, gerçekten kullanıcı hatası mı yoksa üretim kaynaklı bir sorun mu var, bunu tespit edin istiyorum.

Samsung’dan beklentim, garanti kapsamında olacak şekilde ücretsiz servis yönlendirilmesi ve sorunun net olarak tespit edilmesidir. Eğer ürün arızalı veya üretim hatalı ise, ücretsiz onarım yapılmasını ya da mümkün değilse ürün değişimi veya para iadesi talep ediyorum. Bu süreçte benden herhangi bir servis ücreti talep edilmemesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.