Samsung Çamaşır Makinesinde Erken Paslanma Garanti Kapsamında Değişim Talebi

23.02.2025 tarihinde Teknosa online sitesi üzerinden 23.000 TL ödeyerek Samsung WW11BBA046AEAH 11 kg çamaşır makinesi satın aldım. Ürünü daha 1 senedir kullanıyor olmamıza rağmen, yaklaşık 6 ay önce makinenin sağ yan tarafında paslanma başladı. Başta önemsemedik ancak zamanla pas, deterjan çekmecesinin alt kısmına ve diğer bölgelere de yayıldı ve boya aşınmaları oluştu.

Aynı markanın başka bir çamaşır makinesini daha önce 16 yıl boyunca kullandık ve sadece beyin arızası nedeniyle değiştirmek zorunda kaldık. Bu nedenle yeni aldığımız üründe 1 yıl bile dolmadan paslanma olması, ürünün malzeme kalitesi ve gövde dayanıklılığı açısından ciddi bir sorun olduğuna işaret ediyor. İnternetten yaptığımız araştırmalarda, benzer paslanma şikâyetlerinde kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun müşteriye yüklendiğini gördüğümüz için şimdiye kadar müşteri hizmetlerini aramadık.

Makineyi ev ortamında, normal koşullarda kullanıyoruz ve bu sürede hangi koşulda olursa olsun bir çamaşır makinesinin bu şekilde paslanmaması gerektiğini düşünüyorum. Ürünümün garantisi devam ediyor ve ödemesini kredi kartıyla taksitli olarak yaptım. Samsung gibi müşteri memnuniyetine önem veren bir markadan, bu konuda gerekli hassasiyeti göstermesini bekliyorum.

Üründe oluşan paslanmanın üretim ve malzeme kaynaklı olduğunu düşünerek, çamaşır makinemin garanti kapsamında ayıpsız yenisiyle bire bir değiştirilmesini talep ediyorum.