to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Garanti Kapsamında Kulaklık Arızası İçin Yüksek Ücret Talepleri ve Sorunun Tekrarlanması
Samsung Buds Fe kulaklığımı yaklaşık 6 ay önce Teknosa mağazasından satın aldım. Kısa süre sonra sol kulaklıkta tiz çınlama ve cızırtılı bir ses bozukluğu fark ettim. Bu sorun müzik dinlerken ve konuşma sırasında rahatsız edici düzeyde hissediliyor.
Yaşadığım sorun nedeniyle ürünü servise gönderdim ve tarafıma sorunun kulak kiri kaynaklı olduğu bilgisi verildi. Daha önce aynı sorun için, garantim devam etmesine rağmen Destek Bilişim firması tarafından yaklaşık 600 TL civarında bir ücret talep edildi ve çok üzerinde durmayıp ödedim. Ancak aynı problem kısa süre sonra tekrar ortaya çıktı. Bu kez aynı arıza için benden yaklaşık 3.700 TL ücret talep edildi ve istenen tutar neredeyse kulaklığın sıfır fiyatına yaklaştı.
Garanti devam ederken aynı arıza için bu kadar yüksek ve tekrar eden ücretler çıkarılması, ayrıca sorunun kalıcı şekilde giderilmemesi nedeniyle üründen ve süreçten hiç memnun kalmadım. Ürünümün bu arızası için ücret talep edilmeksizin onarılmasını veya mümkünse kulaklığımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Mecit Demir
Samsung müşteri temsilcileri Destek Bilişim servislerinin kendileriyle görüştüğünü garantisi devam eden cihazda kulak kiri bahanesiyle öncesinde 600 TL bedel alınan ve yaklaşık 6 ay sonra piyasa fiyatı 2.500,00 TL olan kulaklık için 3.780,01 servis ücreti talep edilmesini makuĺ görerek bir şey yapamayacaklarını ve cihazımın onarımsız iade edilebileceği yönünde beni 2 kez aradılar fıkra bu kadar satış sonrası servis te bu kadar
Servis onarım gerekçesi aynı durum. Yani kulak kiri. İlk talep edilen ve tarafımca ödenen 600 TL. Yaklaşık 6 ay sonra tekrarlanılan gerekçe de aynı ama bu kez talep edilen 3.780,01 TL. Üstelik cihazın garantisinin bitimine de yaklaşık 7 ay var sanırım bu kez kulağım cihazı sadece kirletmemiş adeta başka bir şey yapmış şakasınız Samsung ve Destek Bilişim bu arada cihazı sıfır alırsınız 2.500,00 TL civarı
