to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Galaxy Buds 2 İçin Sürekli Arıza Ve Haksız Onarım Ücreti Talebi!
Samsung Galaxy Buds2 tws kulaklığı 18.06.2023 tarihinde Media Markt Zorlu Center mağazasından 1.499,00 TL bedelle satın aldım. Ürün hem garanti süresi içinde hem de sonrasında aynı arızaları tekrar ederek ciddi mağduriyete yol açtı.
İlk kulaklık (seri no: RFAW50XSMOV) ses vermeme şikayetiyle Haziran 2025’te Media Markt üzerinden servise gönderildi ve garanti kapsamında işlem yapılarak RFAX6024FFM seri numaralı yeni ürün ile değişim gerçekleştirildi. Ancak değişim sonrası verilen bu üründe de kısa süre içinde aynı sorunlar tekrar etti; kulaklıktan ses gelmemesi, ıslık, parazit ve hışırtı sesleri yaşanmaya başlandı.
Bu nedenle ürünü Ocak 2026’da yeniden Media Markt üzerinden servise gönderdim ve T200-159**-R-C ürün kayıt formu düzenlendi. Destek Bilişim’den g301002*** bildirim numarası ile bana dönen yanıtta, arızanın “kullanıcı hatası, kulak kiri” gerekçesiyle garanti kapsamı dışında olduğu belirtilerek 4.849,40 TL onarım ücreti talep edildi. Aynı model kulaklıkta kısa süre içinde tekrarlayan ve benzer nitelikte arıza yaşanmasına rağmen sorunun kullanıcı hatasına bağlanması ve ürün bedelinin birkaç katı tutarında bir onarım ücreti çıkarılması hem hakkaniyete hem de tüketici memnuniyetine aykırıdır.
Üründe tekrarlayan aynı arızalar nedeniyle mağdur olduğumu, bu nedenle zararımın telafisini talep ettiğimi belirtmek isterim. Ürün bedelimin iadesini veya kulaklığımın ayıpsız, sorunsuz çalışan yeni bir ürün ile değiştirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Genel Müdürlük Arıza sürecinde her adımda benimle iletişim kurarak ücretsiz şekilde çözüm sağlanması için Cihan beye teşekkür ederim. İlginiz ve desteğiniz müşteri memnuniyetini en güzel şekilde yansıttı.
