Samsung G65B Monitörde Süregelen Displayport Sorunu Ve Yetersiz Teknik Servis Desteği

Ürünle İlgili Süregelen Sorun ve Destek Alamama Durumu. 02 Haziran 2025 tarihinde Samsung G65B 2K 240 Hz Gaming Monitör satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden itibaren, displayport bağlantısı üzerinden bilgisayara bağladığımda uygulamalar arasında geçişlerde ekranın 2-3 saniye siyah ekran vermesi şeklinde bir sorun yaşamaya başladım. Aynı sistemde farklı bir monitör kullanıldığında bu sorun oluşmazken, farklı bir displayport kablosuyla yine Samsung G65B model üründe denediğimde problem devam etti. Dolayısıyla sorunun cihaz kaynaklı olduğu açıktır.

19 Haziran 2025 tarihinde ürünü değişim talebiyle teknik servise teslim ettim. Ancak aradan tam 24 gün geçmesine rağmen hala “işleminiz devam ediyor” dışında tarafıma net bir bilgi verilmedi. Yapılan tek dönüş, üründe sadece 1 adet ölü piksel tespit edildiği ve bu durumun garanti kapsamında olmadığı yönündeydi. Asıl problem olan displayport bağlantı sorunu ise tamamen göz ardı edilmiştir.

Defalarca sorunla ilgili videolar göndermeme rağmen, bu kayıtların merkez teknik servise ulaşıp ulaşmadığı konusunda hiçbir bilgilendirme almadım. Ayrıca tarafıma merkez yetkili servis ile doğrudan iletişim imkanı da sağlanmamıştır. Her aramamda yalnızca “aciliyetinizi iletiyorum, talep oluşturuyorum” gibi geçiştirici yanıtlar verilmektedir.

Ürün, sıfır ve kutulu olarak satın alınmasına rağmen ilk günden arızalı çıkmıştır. Bu nedenle, hem mağduriyetimin giderilmesi hem de 20 iş günü yasal tamir süresi çoktan aşıldığı için ücretsiz ürün değişimi talep ediyorum.

Bu platformda yazmamın amacı, yetkili bir kişinin durumu görerek yardımcı olabilmesi ve aynı zamanda diğer tüketicilere yaşadığım süreci aktararak fikir verebilmektir. Eğer Samsung ürünlerinde teknik bir problem yaşarsanız, destek süreci ne yazık ki oldukça yetersiz ve yıpratıcı bir hal alabiliyor. Ek olarak, sorunun videosunu koydum; ne kadar sinir bozucu olduğu aşikardır.

Kayıt Numarası: 4286438484