Samsung Ekstra Garantiyle Alınan Televizyonun Ekran Kararması Ve Değişim Talebi

Samsung QE75QN70FAUXTK ss7 model televizyonu 7 Aralık’ta Aydın Forum Media Markt mağazasından satın aldık, ürün 11 Aralık’ta teslim edildi. Televizyonu aldıktan yaklaşık 1 ay sonra ekranda sürekli bir kararma sorunu ortaya çıktı ve bu durum halen devam ediyor.

Ürünü alırken ayrıca 16.899 TL bedelle ekstra garanti koruma paketi satın aldık. Bu paketi özellikle olası sorunlarda mağdur olmamak ve gerekirse ürünün bire bir değişimini sağlayabilmek için tercih ettik. Ancak yaşadığımız ekranda kararma problemi için yetkili servis ve Samsung müşteri hizmetleriyle görüşmemize rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı ve sorun giderilmedi.

Hem ürünün bu kadar kısa sürede arıza yapması hem de ekstra ücret ödeyerek aldığımız garanti koruma paketine rağmen sorunumuzun çözülememesi nedeniyle mağdur durumdayız. Ödemesini yaptığımız garanti koruma paketinin hakkı ve karşılığı olarak, arızalı televizyonumuzun gecikmeden bire bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyoruz.