Samsung Ekrandaki Gölgelendirme Sorunu Nedeniyle TV Değişimi Reddedildi!

16.01.2026 tarihinde Samsung.com.tr üzerinden TR260116-78877307 sipariş numarası ile 75 inç QE75Q7FAAUXTK model televizyonu 54.999 TL ödeyerek satın aldım. Kurulum için Altındağ/Ankara’daki adresime gelen servis ekibi kutuyu açıp televizyonu kurduğunda ekranda gölgelenmeler olduğunu tespit etti ve durumu genel merkeze ileteceklerini söyledi.

Daha sonra televizyonu incelemek için genel merkezden başka bir ekip geldi. İnceleme sonucunda ekranda gölgelenmeler olduğunu, tam karşıdan izlerken çok fark edilmese de yan taraftan izleyince bariz şekilde görüldüğünü, bu nedenle değişim yapılması gerektiğini, yeni televizyon gelene kadar mevcut ürünü kullanmaya devam edebileceğimizi, yenisi gelince de bu televizyonu alacaklarını ifade ettiler. Ancak iki gün sonra Samsung Çözüm Merkezi tarafından aranarak, Samsung mühendislerinin gölgelenmelerin tam karşıdan izlerken fark edilmediği gerekçesiyle değişim onayı vermediği tarafıma iletildi.

Yıllardır Samsung kullanıcısı olarak markaya ve kalitesine duyduğum güven nedeniyle tekrar Samsung’u tercih etmeme rağmen, hasarlı olduğu kabul edilen bir ürünün bu şekilde arkasında durulmaması beni hem üzdü hem de hayal kırıklığına uğrattı. Ekrandaki gölgelenmeler kabul edilmesine rağmen, “tam karşıdan fark edilmiyor” denilerek değişimin reddedilmesini kesinlikle adil bulmuyorum. Ayrıca bu televizyonu ileride 2. El olarak satmak istediğimde, ekrandaki gölgelenme sorununu alıcıya nasıl açıklayacağım ve bu ürünü kimin almak isteyeceği de ayrı bir sorun olacaktır.

Hasarlı teslim edilen televizyonumun yenisi ile değiştirilmesini ve Samsung Genel Merkezi tarafından yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.