Samsung Çamaşır Makinesinin Zamanlama Sorunu Ve Garanti Servis Ücreti İtirazı

Hasan · 2026-01-15T16:39:56+03:00

30.06.2025 tarihinde Media Markt’tan Samsung WW11dg6B25LEAH model 11 kg çamaşır makinesi satın aldım. Cihazı sıfır olarak almama rağmen yaklaşık 3 aydır makinede ciddi bir zamanlama sorunu yaşıyorum. Makine örneğin son 8 dakika kaldı diyor ancak program 1 saate yakın daha yıkamaya devam ediyor. Yani ekranda görünen süreyle fiili çalışma süresi arasında büyük fark var ve bu durum kullanımımı ciddi şekilde zorlaştırıyor. Sorunla ilgili hem Media Markt hem de Samsung ile görüştüm. Ürün hem garantili hem de kargo süreci dahil tüm aşamalar yasal güvence altındayken, taraflar sürekli sorumluluğu birbirlerinin üzerine atıyor. Ayrıca Samsung yetkili servis, eve gelmeden önce 800 TL servis ücreti talep ediyor. Garanti kapsamındaki, üstelik sıfır aldığım bir üründe, servis daha gelmeden böyle bir ücret istenmesini kabul etmiyorum. Ben bu ürünün üretimden kaynaklı kusurlu olduğunu düşünüyorum ve yeni aldığım bir çamaşır makinesinin tamir edilmesini istemiyorum. Talebim, kusurlu olduğunu düşündüğüm bu ürünün tamir sürecine sokulmadan değiştirilmesi ve süreçle ilgili muhatap bulamama problemimin de çözüme kavuşturulmasıdır. Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Hasan

Sizden hiçbir hizmet alamadığım için, bu yola baş vurdum. Sizin tüketici yi umursadığınızı düşünmüyorum. Hep bir bahanenin arkasına sığınıyorsunuz.

Hasan

30.06.2025 tarihinde Media Markt Kent Meydanı şubesinden Samsung WW11dg6B25LEAH model çamaşır makinesini kaskosu ile birlikte toplam 32.000 TL ödeyerek sıfır ürün olarak satın aldım. Ürünün kendi fiyatı 26.000 TL olmasına rağmen, ekstra güvence olsun diye kasko da yaptırdım. Buna rağmen makineyi aldığım günden bu yana toplamda yaklaşık 3 ay bile düzgün kullanamadım. Makine sık sık elektriksel hata veriyor, program bitiş süresi ekranda örneğin 8 dakika görünmesine rağmen makine yaklaşık 1 saat boyunca kendi kendine yıkamaya devam ediyor. 1,5 saatlik yıkama programına aldığımda ise yaklaşık 4,5 saat boyunca durmadan çalışıyor. Elimde bu durumu gösteren video kayıtları da mevcut. Ürün sıfır olmasına rağmen bu kadar kısa sürede bu tür sorunlar yaşamak beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Samsung müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünü incelemeden ve gelmeden önce, sadece servis yönlendirebileceklerini, servis gelip arızanın kullanıcı kaynaklı olduğuna karar verirse benden 800 TL hizmet ücreti alınacağını söylediler. Ürünü incelemeden böyle bir ihtimali önden söylemeleri ve daha en baştan kullanıcıyı suçlar bir tavırda olmaları beni rahatsız etti. Media Markt Kent Meydanı şubesindeki satış temsilcileri ise konuyu ilettiğimizde son derece ilgisiz davrandı, hatta hakarete varan ifadelerle konuşup bizimle doğru düzgün muhatap bile olmadılar. Sıfır aldığım, kaskosuna ayrıca para verdiğim ve kısa sürede bu kadar sorun çıkaran bir üründe artık Samsung tercih etmek istemiyorum. Eğer yasal olarak hakkım varsa, tamir yerine ücret iadesi talep ediyorum. Ürünün arızalı olduğunun dikkate alınmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve özellikle Media Markt Kent Meydanı şubesindeki çalışanların tutumuyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.

Samsung

Değerli Müşterimiz, Sizinle iletişime geçebilmemiz için cevapla alanından telefon ve isim soy isim bilgilerinizi paylaşabilirsiniz. Çözüm merkezimiz kısa sürede tarafınıza ulaşacaktır. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye