to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Çamaşır Makinesindeki Kronik Arızalar Ve Haksız Onarım Ücreti
Samsung markalı WD10T654DBE1AH model çamaşır makinesini yaklaşık 4 yıl önce Isparta Merkez’deki bir mağazadan görerek, özelliklerine güvenerek satın aldım. Ancak son birkaç gündür makinede ciddi problemler yaşamaya başladım. Önce makine normalden fazla ses çıkarmaya başladı, ardından programı yarıda kesip kendini kapatmaya başladı ve en sonunda kısa devre yapar hale geldi. Şu an makineyi kesinlikle kullanamıyoruz.
Yetkili servis çağırdım ve inceleme sonrasında kazan, iç tambur, elektronik kartlar gibi birçok ana parçanın değişmesi gerektiğini, bunun için de 21.000 TL tutarında bir masraf çıkacağını söylediler. Hatta bu ücretle yeni ve güzel bir makine alabileceğim yönünde tavsiyede bulundular. Arızanın nedenini sorduğumda ise, tamamen kullanıcı kaynaklı olmayabileceği, cihazın çok fonksiyonlu olduğu için arıza yapabildiği söylendi. Buna rağmen bu kadar büyük bir masrafın tarafıma yansıtılması beni rahatsız etti. Servis için de 1.000 TL ücret ödedim.
Bize adeta tasarım harikası ve üstün özellikli diye pazarlanan bir makinenin bu kadar kısa sürede bu derece arızalanması ve tabiri caizse pert hale gelmesi hem şaşırtıcı hem de üzücü. Yaptığım araştırmalar sonucu aynı model makineyi kullanan başka kişilerde de benzer şikayetler olduğunu gördüm. Aynı modeli alan arkadaşımdan aldıktan kısa bir süre sonra ses arızası yaptığını cihazın üretimden kalktığı için yeni bir makine ile değiştirildiğini işittim. Bu da üründe kronik, yapısal sıkıntılar olabileceğini ve yaşanan bu arızaların tamamen kullanıcı hatası olmayabileceğini düşündürüyor.
Samsung’dan beklentim, kendi ürünlerinden kaynaklanan bu tür yapısal sorunların müşteriye bu ölçüde yüklenmemesi, arıza kaynağının adil şekilde değerlendirilmesi ve tarafıma çıkarılan bu yüksek onarım bedelinin ya tamamen kaldırılması ya da çok daha makul bir seviyeye çekilerek, aynı arızaların tekrar etmeyeceği şekilde kalıcı bir çözüm sunulmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu modelle ilgili varsa kronik sorunların da resmi olarak değerlendirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Çözüm merkezinize ulaşmaya çalıştım. Uzun uğraşlar sonucu yaklaşık 1 saat sonunda kayıt oluşturuldu. Sonunda arandık. Teknisyeniniz ön bilgi aldı bizi çözüm merkezine aktarmayı denedi 2 kez. Aktarılmadığını en kısa sürede dönüş yapılacağını söyledi hala dönülmesini bekliyorum. Görüşme sağladığımda saat15.20 civarında. Saat akşam 21.00 e kadar dönüş sağlanmadı. Maalesef Çözüm merkezinize ulaşmak, müşteri hizmetinize ulaşmak çok zor.
Türkiye'de hizmet vermeye devam ediyorsunuz. Şu sıcaklarda elimde hiç çalışmayan sizin tasarım harikası çamaşır makineniz ile mağdur oldum. 7 gündür dönmeyen veya dönmeyen bir çözüm merkeziniz var. Artık personeliniz mi yetersiz ürününüzün arkasında mi duramıyorsunuz bilemiyorum çözüm merkeziniz cidden hayal kırıklığı. Ulaşıyoruz benim dosyama bakan personel şu an başka bir müşteri ile ilgileniyor lütfen telefonunuz yanınızda olsun dediğinizin üzerinden abartmıyorum 3 gün geçti. Verdiğiniz hizmet tam bir hayal kırıklığı. Param çöp oldu. Sizin vizyonunuza hiç yakıştıramadım. Çözüm üretemeden bir telefonla ulaşabilmek bile bir nimetmiş.
Samsung Türkiye Çözüm merkeziniz gerçekten var mı. Geri aramalı merkeziniz telefonlarımıza dönmüyor. Olur da tutturursak hiç neden aradığımızı sormadan aktarıyorum deyip 10 dakikalık o konuşma sürenizi müzik ile geçiriyor. Ben bilmiyordum böyle bir müşteri hizmetinin olduğunu. İnsanları parasıyla mağdur ediyorsunuz. Ne makinenizden verim aldık ne teknik ekibinizden. Böyle bir çalışma sistemi olamaz. Telefonlara çıkacak bir personelinizde mi yok. Ürün sattıktan sonra bir muhatap bulamıyorsunuz. Teknik servisinizi çağırmak her gelişine 1000 TL. Ama çözüm yok. Hakkımı arayacağım insanları mağdur etmeye hakkınız yok. En azından bir telefona bakacak personeli olur firmanın gerçekten ayıp. İnsanların vaktinden çalıyorsunuz.
