Samsung Çamaşır Makinesindeki Kronik Arızalar Ve Haksız Onarım Ücreti

Samsung markalı WD10T654DBE1AH model çamaşır makinesini yaklaşık 4 yıl önce Isparta Merkez’deki bir mağazadan görerek, özelliklerine güvenerek satın aldım. Ancak son birkaç gündür makinede ciddi problemler yaşamaya başladım. Önce makine normalden fazla ses çıkarmaya başladı, ardından programı yarıda kesip kendini kapatmaya başladı ve en sonunda kısa devre yapar hale geldi. Şu an makineyi kesinlikle kullanamıyoruz.

Yetkili servis çağırdım ve inceleme sonrasında kazan, iç tambur, elektronik kartlar gibi birçok ana parçanın değişmesi gerektiğini, bunun için de 21.000 TL tutarında bir masraf çıkacağını söylediler. Hatta bu ücretle yeni ve güzel bir makine alabileceğim yönünde tavsiyede bulundular. Arızanın nedenini sorduğumda ise, tamamen kullanıcı kaynaklı olmayabileceği, cihazın çok fonksiyonlu olduğu için arıza yapabildiği söylendi. Buna rağmen bu kadar büyük bir masrafın tarafıma yansıtılması beni rahatsız etti. Servis için de 1.000 TL ücret ödedim.

Bize adeta tasarım harikası ve üstün özellikli diye pazarlanan bir makinenin bu kadar kısa sürede bu derece arızalanması ve tabiri caizse pert hale gelmesi hem şaşırtıcı hem de üzücü. Yaptığım araştırmalar sonucu aynı model makineyi kullanan başka kişilerde de benzer şikayetler olduğunu gördüm. Aynı modeli alan arkadaşımdan aldıktan kısa bir süre sonra ses arızası yaptığını cihazın üretimden kalktığı için yeni bir makine ile değiştirildiğini işittim. Bu da üründe kronik, yapısal sıkıntılar olabileceğini ve yaşanan bu arızaların tamamen kullanıcı hatası olmayabileceğini düşündürüyor.

Samsung’dan beklentim, kendi ürünlerinden kaynaklanan bu tür yapısal sorunların müşteriye bu ölçüde yüklenmemesi, arıza kaynağının adil şekilde değerlendirilmesi ve tarafıma çıkarılan bu yüksek onarım bedelinin ya tamamen kaldırılması ya da çok daha makul bir seviyeye çekilerek, aynı arızaların tekrar etmeyeceği şekilde kalıcı bir çözüm sunulmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu modelle ilgili varsa kronik sorunların da resmi olarak değerlendirilmesini talep ediyorum.