Samsung Çamaşır Makinesinde Tekrarlayan Tambur Çarpması Ve Servis Sorunları

Samsung marka WW11DB8B95GBAH model çamaşır makinemin kurulumu 16 Ekim 2025 tarihinde yapıldı. Bu makine, daha önce yaşadığım sorunlar nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti kararıyla değişim sonucu tarafıma verilmişti. Eski makinemde yaşadığım sıkıntıların neredeyse aynısını bu yeni cihazda da yaşıyorum.

Makine yıkama esnasında tamburu cam kapağa vuruyor, bu vurma sonucu kapakta esneme oluyor ve zamanla kapak lastiğinden su sızıntısı başlıyor. Bu durum Mart 2026’dan beri devam ediyor. Bir önceki makinemde de aynı şekilde tambur kapağa vurmuş, kapak lastiğinden su akıtmış ve süreç yine servislerin gidip gelmesine rağmen sonuçsuz kalmıştı. İlk makinede önce “sorun yok” denmiş, sonra farklı servisler “sorun var” diyerek durumu kabul etmiş, süreç uzamış ve sonunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalmıştım. Başvurum olumlu sonuçlanmış ve makine bu gerekçelerle değiştirilmişti.

Şu anki makinemde ise otomatik dozaj çekmecesinde mekanik bir sorun olduğunu, deterjan vermediğini servis kabul ediyor; fakat su sızıntısı ve tamburun kapağa vurmasıyla ilgili kısımda aynı yaklaşımı göstermiyorlar. Çamaşır yıkamadan, gerçek çalışma koşullarında kontrol yapılmadan “ben öyle bir sorun görmedim” denerek arıza yokmuş gibi davranılıyor. Oysa tamburun kapağa vurduğu ve makinenin sarsıldığına dair elimde net video kayıtları mevcut.

İlk makinede yaşadığım mağduriyetin aynısını, yeni makinede de yaşamaya devam ediyorum ve satış sonrası servis desteğinden kesinlikle memnun değilim. Tüm bu tekrar eden sorunlar ve artık kronik hale gelen bu durum nedeniyle, mevcut makinem için de değişim talep ediyorum. Samsung’un bu kez süreci uzatmadan, Hakem Heyeti'ne gitmek zorunda bırakmadan kalıcı ve net bir çözüm sunmasını bekliyorum.