Samsung Çamaşır Makinesinde Ses Sorunu, Kıyafet Hasarı Ve Yetersiz Servis!

Ben k*** ö*** n***. 25 Aralık 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden sipariş verdiğim Samsung WW11dg5B25AEAH a Enerji sınıfı 11 kg 1400 devir çamaşır makinesi 26 Aralık 2025 tarihinde teslim edildi. 30 Aralık 2025 tarihinde ise Samsung teknik servisi tarafından kurulumu yapıldı. Ancak kısa bir süre sonra aldığım ürün sıfır olmasına rağmen çamaşırları yıkarken kazanın içinden çat çat ses gelme sorunu ile karşılaştık. Bunun üzerine kuruluma gelen teknik servisle iletişime geçtiğimizde sorunun makineyi koyduğumuz alanın dar olmasından ve çamaşırların yük dengesini bozmasından kaynaklandığını söylediler. Ancak çamaşırları aynen söyledikleri şekilde içinde 4 parmak boşluk kalacak biçimde atmıştık. Aynı sorun için gelen teknik servis makinenin ayak ayarını yaptı. Makinede herhangi bir sorun olmadığını yerinin dar olduğunu söylediler ve hayatımızda ilk defa çamaşır makinesi görmüşüz gibi bir üslupsuz takındılar. Ayak ayarı yapıldığı halde ve tavsiye ettikleri 800 devirde de çalıştırmamıza rağmen sorun artarak devam etti. Eski makinemde defalarca yıkadığım kürk, kadife çamaşırlarım sözde sıfır olan Samsung marka çamaşır makinesinde yıkadığımda kullanılamaz hale geldi, yapıları bozuldu. Yetkili servise talep bıraktım ve Samsung'a ulaşıp talebimi sorguladığımda merkez serviste cihazın çalışmasına dair videoların incelendiğini ve cihazda herhangi bir sorun olmadığını bildirdiler. Kurulumdan sonra bu sorunu yaşadık ve teknik servis 2 defa gelip sadece ayak ayarı yapıp gitti ve Samsung da ilgilenmediği için iade süresi olan 14 günün geçmesine sebep oldular. Süreçle olması gerektiği gibi ilgilenmeyen Samsung müşteri hizmetleri yüzünden günlerdir hem maddi hem manevi sorunlar yaşıyorum. Günlerdir çamaşırları yıkayamıyorum ve sıfır diye sipariş verdiğim ürünün hem çamaşırlarıma zarar vermesi hem de kazanından sesler gelmesine rağmen ödeme yapmak durumunda kalıyorum. Sipariş verirken kullanıcı yorumlarında çok sessiz bir şekilde çalışıyor gibi değerlendirmeleri göz önünde bulundurmuştum ancak bana gelen makine tam anlamıyla bir hayal kırıklığı ve Samsung'a yakışmayan bir kalitede. Samsung'dan beklemediğim bir ilgisizlik de cabası. Samsung'u aradığımda ılımlı bir şekilde yaklaşım sergileseler de ne sorunum çözülmeye çalışıldı ne de bana süreçle ilgili herhangi bir geri bildirim yapıldı. Bu durumdan şikayetçiyim, tüm yasal haklarımı kullanacağım.