Samsung Çamaşır Makinesinde Paslanma Ve Garanti Dışı İddiaları

Samsung marka WW11BBA046AEAH model çamaşır makinesini yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum. Yaklaşık 1 ay önce makinenin ön sac kısmında paslanma oluştuğunu fark ettim. Yeni sayılabilecek bir üründe bu kadar kısa sürede paslanma olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Sorun üzerine Samsung yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Servis geldiğinde bir form düzenlendi ve ben bu formu, üzerindeki arızaları bilerek imzaladım. Ancak daha sonra formda, imzamdan sonra benim bilgim ve onayım dışında, ürünün “müşteri hatası nedeniyle garanti kapsamı dışında olduğu” yönünde eklemeler yapıldığını fark ettim. Yani arıza bilgileri konusunda haberim olmasına rağmen, garanti dışı ve kullanıcı hatası olduğu yönündeki ifadeler sonradan eklenmiş ve ben bu kısmı görerek onaylamadım.

Yapılan inceleme sonucunda, paslanmanın garanti kapsamında olmadığı söylendi ve benden 9.800 TL ücret talep edildi. Ürünün bu kadar kısa sürede paslanmasının kullanıcı hatası veya normal bir durum olmadığını, üretim kaynaklı bir sorun olabileceğini belirterek ürün değişimi talep ettim ancak bu talebim reddedildi.

Ayrıca Şikayetvar üzerinde bu modelle ilgili yapılan şikayetleri incelediğimde, birçok kullanıcıda benzer şekilde kısa sürede paslanma problemi yaşandığını gördüm. Bu durumun, sorunun tekil bir vaka değil, aynı modelde sıkça karşılaşılan bir problem olabileceğini düşündürdüğünü özellikle belirtmek istiyorum.

Bu nedenle artık ürün değişimi yerine, çamaşır makinesi için ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Kocaeli’de yaşayan bir tüketici olarak, Samsung’un paslanma sorunu, servis formuna bilgim ve onayım dışında eklenen “müşteri hatası / garanti dışı” ibaresi ve aynı modelle ilgili benzer şikâyetlerin fazlalığı nedeniyle yaşadığım mağduriyeti dikkate almasını ve tarafıma ücret iadesi konusunda yardımcı olmasını istiyorum.