to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Olması Gereken Paslanan Çamaşır Makinesi İçin Haksız Ücret Talebi
Samsung marka WW11BBA046AEAH model çamaşır makinesini 09.05.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın alarak İstanbul Beykoz’daki evimde kullanmaya başladım. Yaklaşık bir yıl kullanımın ardından, yaklaşık iki hafta önce cihazın ön yüzünde paslanma olduğunu fark ettim ve yetkili servisi çağırdım.
Servis incelemesi sonrasında, paslanmanın deterjan koyma gözünden akan deterjanlı sudan kaynaklandığı ve bunun kullanıcı hatası olduğu söylendi. Bu gerekçeyle cihazın ön saçının değişmesi gerektiğini, bu işlem için de 5.500 TL ücret ödemem gerektiğini ilettiler. Ben bu duruma itiraz ettim, teknik servis ve müşteri hizmetleri dahil yaklaşık 5–6 farklı kişiyle görüştüm ancak her seferinde kullanıcı hatası denilerek ücret ödemeden işlem yapılamayacağı söylendi.
Neredeyse makineyi her çalıştırdığımızda başında beklememiz gerekiyormuş gibi hissettiren bu durumun, garanti kapsamında değerlendirilmesini ve ön panelde oluşan paslanma sorununun benden ücret talep edilmeden, ayıplı ürün kapsamında giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı Samsung markasını artık çevreme tavsiye etmiyorum ve bu alışverişimden dolayı pişman olduğumu belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Dalgamı geçiyorsunuz insanlarla önce garanti kapsamına girmiyor dediniz sonra buraya yazınca tekrar iletişime geçtiniz yardımcı olacağız dediniz. Şimdi de sizinle ilgilenen arkadaş bana devretti garanti kapsamına girmiyor yapamayız diyorsunuz
Bu kadar insan aynı marka aynı model ve aynı yerden boya atma sorunu yaşıyor ve bunun adı kullanıcı hatası oluyor. Ben nasıl bulaştım size zerre kalite yok
