Samsung Çamaşır Makinesinde Kazan Çatlaması Ve 27 Bin TL Tamir Ücreti İtirazı

2017 yılında satın aldığım Samsung WD90K6410OS/AH model çamaşır makinemden yaklaşık bir haftadır gelen aşırı sesten dolayı yetkili servisi çağırdım. Servis incelemesi sonucunda kazanın çatladığını, değişmesi gerektiğini ve bunun için 27.000 TL ücret ödemem gerektiğini söylediler. Sadece arıza tespiti için de 1.300 TL ödedim. Oysa aynı makinenin sıfırı bugün yaklaşık 35.000 TL civarında.

Makinenin 10 yıl garantisi olduğunu biliyorum; ancak bunun yalnızca motor için geçerli olduğu söyleniyor. Özel servise de gösterdim ve Samsung çamaşır makinelerinde kazan çatlamasının kronik bir problem olduğunu, bu durumun kullanıcı hatasından çok üretimle ilgili bir sorun olabileceğini belirttiler. Yıllardır tüm beyaz eşyalarımda Samsung markasını tercih etmiş bir müşteri olarak, bu kadar yüksek bir kazan değişim ücreti talep edilmesini ve kronik olduğu söylenen bir parça arızasının bu şekilde tamamen kullanıcıya fatura edilmesini kabul edemiyorum.

Samsung’un bu kronik sorunla ilgili kazan parçasını ücretsiz olarak değiştirmesini veya en azından parça ve işçilikte ciddi oranda indirim uygulayarak müşteri memnuniyetini sağlamasını talep ediyorum. Aksi halde, ne tekrar Samsung tercih etmeyi, ne de çevremde bu markayı önermeyi düşünmüyorum.