Samsung Çamaşır Makinem Lekeleri Çıkarmıyor, Ürün Değişimi Talep Ediyorum

Samsung marka ww90dg6u25leah model çamaşır makinesinin kurulumu 16 Mayıs 2025 tarihinde yapıldı. Makineyi kullanmaya başladıktan birkaç ay sonra özellikle çocuklarımın kıyafetlerinde olmak üzere lekelerin çıkmadığını fark ettim. Önce deterjan kaynaklı olabileceğini düşünerek kullandığım deterjanların son kullanma tarihlerini kontrol ettim, daha kaliteli deterjanlarla da denemeler yaptım. Ayrıca düzenli olarak makine temizleyici ürünlerle, belli aralıklarla kazan temizleme programını da çalıştırdım ancak tüm bu çabalarıma rağmen makinenin lekeleri çıkarmama sorunu devam etti.

2 çocuk annesiyim ve kıyafetlerdeki lekeleri bekletmeden makineye atıyorum. Bu çamaşır makinesini ve Samsung markasını kalitesine güvenerek, zorluklarla ve taksitle aldım. Nisan ayından beri bu sorunla uğraşıyorum. Bunun üzerine Samsung müşteri hizmetlerine ulaştım, arıza kaydı oluşturdum ve Mardin yetkili servisiniz gelip cihazı kontrol etti. Servis çalışanlarının ilgisinden ve tutumundan memnun kaldığımı özellikle belirtmek isterim; ancak bir yıllık cihazımda parça değişimini asla kabul etmiyorum.

Eğer Samsung olarak kalitesiz bir ürün ürettiğinizi düşünüyorsanız Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yüksek takipçili sosyal medya hesabımda ve ulaşabildiğim tüm mercilerde yaşadığım bu durumu anlatacağımı da belirtmek isterim. Samsung markasına çok güvenerek bu ürünü ve farklı ürünlerinizi tercih ettim, çevremdeki pek çok kişiye de önerip aldırdım. Aynı model ürün çok yakın çevremde başka bir ailede de bulunmakta ve kendilerinin bu şekilde bir sorun yaşamadığını özellikle teyit etmiş bulunuyorum.

Markanızın ürününün arkasında durarak yaşadığım bu sorunu görmezden gelmeyeceğine ve çamaşır makinem için ürün değişimi yapacağına inanmak istiyorum. Samsung’a olan güvenimin sarsılmaması adına şikayetimin en kısa sürede incelenmesini ve mağduriyetimin ürün değişimi ile giderilmesini talep ediyorum.