Samsung Çamaşır Makinesinde Durulama Sorunu Servis Yetersizliği Ve Kaba Tutum

11 Nisan’da Aydın Nazilli ilçesindeki Samsung bayisinden taksitli olarak 28.000 TL bedelle satın aldığım Samsung WW90dg6U25LEAH model çamaşır makinesinin kurulumu 14 Nisan’da yapıldı. Makineyi ilk kullanımdan itibaren tüm çamaşırlarda yoğun lif ve beyaz toz kalıntısı bırakma sorunu yaşamaya başladım. Cihazı kesinlikle aşırı doldurmadan, tüm kıyafetleri (spor, pamuklu, nevresim, havlu) kumaş türüne göre özenle ayırarak, tamamen sıvı deterjan kullanarak ve uygun programlarda çalıştırmama rağmen sonuç değişmedi.

Makine, yıkama esnasında kumaşları durulayabilecek ve temizleyebilecek seviyede su almıyor, bu nedenle çamaşırlar temizlenmediği gibi üzerinde yoğun kalıntı ile çıkıyor. Kurulumdan hemen sonra ilk yıkamada bu sorunu tespit edip yetkili servise geri bildirimde bulundum. İlk bildirime rağmen servis gelmeyeceğini, sorunun düzeleceğini belirtti. Sorun devam edince 18 Mayıs’ta tekrar aradım ve 19 Mayıs’ta servis adrese gelerek yıkanan ürünlerin fotoğraflarını çekip cihazda herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı. Rapor talep etmeme rağmen tarafıma sunulmadı, makinenin yeni olduğunu, bu nedenle makineyi sökemeyeceklerini, sadece genel merkeze fotoğrafları iletip bana dönüş sağlayacaklarını ifade ettiler.

Ertesi gün genel merkezden geldiğini iddia ettikleri, sadece çamaşırların türlerine göre nasıl yıkanması gerektiğine dair genel bir bilgilendirme metni gönderdiler. Ben ise en başından beri tüm ürünleri zaten türüne uygun şekilde, kullanım kurallarına dikkat ederek yıkamaktayım. Buna rağmen sorun ısrarla devam etmektedir ve yetkili servis, cihazın otomatik yük algılama sistemiyle su aldığı gerekçesiyle herhangi bir kusur kabul etmemektedir.

Bu bilgilendirme mesajına istinaden müşteri hizmetlerini tekrar arayarak çözüm merkezinin beni aramasını talep ettim. Kısa süre önce çözüm merkezi tarafından arandım ve son derece kaba bir üslupla hatanın tamamen benden kaynaklandığı söylendi. Hatanın benden kaynaklandığı iddiasının neye dayandırıldığını sorduğumda ise hiçbir somut açıklama yapılmadı. Tarafıma kusur isnat edilmesine rağmen, hatanın makineden kaynaklanmadığını ispat yükümlülüğünün karşı tarafta olduğunu, buna dair herhangi bir teknik rapor veya belge sunulmadığını özellikle belirtmek isterim.

Doğru kullanım, tüm temizlik adımlarının eksiksiz uygulanması ve yetkili servisin yönlendirmelerine rağmen makine hâlâ görevini yerine getirmemekte, çamaşırları temizleyecek ve durulayacak seviyede su almamaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünün “ayıplı mal” olarak değerlendirilmesini, sözleşmeden dönme hakkımın kullanılarak ürün iadesi ve ödediğim bedelin tarafıma iadesi işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.