Çamaşır Makinesinde Temizlik Sorunu Ve Çözüm Eksikliği

Samsung WW90T4020CE/AH model çamaşır makinesi kullanıcısıyım. Makinemi yaklaşık 1,5 yıl önce Adıyaman’daki bir bayiden aldım ve hâlâ garanti kapsamındadır. Evlendiğimden bu yana, yaklaşık 1 yıldır, çamaşırların yeterince temizlenmemesi, kıyafetlerde tiftiklenme, yıkanmamış gibi kalma ve hatta leke oluşması gibi sorunlar yaşıyorum. Tüm kullanım talimatlarına uygun şekilde deterjan, program ve bakım uygulamama rağmen bu sorunlar devam ediyor.

Bu süreçte defalarca servisiniz geldi, kontroller yapıldı ancak her seferinde “sorun yok” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Samsung müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim fakat yine bir sonuç alamadım. Sorun, bazı yıkamalarda tekrarlıyor ve artık hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaşamaktayım.

Ürünün ayıplı mal kapsamına girdiğini düşünüyorum ve bu nedenle değişim veya iade talebimi iletiyorum. Talebimin resmi olarak kayıt altına alınmasını, çözüm süreciyle ilgili bana yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.