Yeni Çamaşır Makinem 4 Ayda Arızalandı, Servis Takibi Belirsiz

17 Ocak 2026 tarihinde Samsung WW90dg6U25LEAH model çamaşır makinesini satın aldım, kurulumu ise 19 Ocak 2026 tarihinde yapıldı. Ancak henüz yaklaşık 4 aylık kullanımın ardından, 27 Mayıs 2026 tarihinde makineden anormal sesler gelmeye başladı. Kontrol ettiğimde tambur içindeki plastik parçaların yerlerinden oynadığını ve bağlantı tırnaklarının kırıldığını gördüm. Yeni sayılabilecek bir üründe bu tür bir arıza yaşamam kalite konusunda ciddi soru işaretleri doğurdu.

Aynı gün Samsung Çağrı Merkezi’ni arayarak arıza kaydı oluşturdum. Evimde iki küçük çocuğum olduğunu özellikle belirterek mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ettim ve kayda aciliyet notu düşüldüğü tarafıma iletildi. 1 Haziran tarihinde yetkili servis makineyi evimden aldı ve tamir süresinin 3–5 gün içerisinde tamamlanacağını söyledi.

Ancak 2 Haziran’da tarafıma gönderilen takip linkinde bugün itibarıyla hâlâ sadece “Teknisyene Atandı” bilgisi yer almakta ve süreçle ilgili hiçbir ilerleme görünmemektedir. 5 Haziran’da Samsung Çağrı Merkezi’ni tekrar aradığımda ise ürünümün durumu hakkında net bir bilgi alamadım. Müşteri hizmetlerinin yapabildiği tek şey yetkili servis telefonunu vermek oldu. Samsung gibi bir markanın kendi yetkili servis sürecini sağlıklı şekilde takip edememesi ve müşterisini doğrudan servise yönlendirmekle yetinmesi benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Henüz 4 aylık bir ürünün bu şekilde arızalanması zaten güvenimi sarsmışken, sonrasında yaşadığım iletişim eksikliği ve belirsizlik mağduriyetimi daha da artırmıştır. Samsung’dan beklentim, ürünümün güncel durumu hakkında açık ve net bilgi verilmesi, tamir sürecinin ivedilikle tamamlanması ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde giderilmesidir.