4 Yıllık Samsung Buzdolabında Sürekli Arıza Ve Yetersiz Servis Sonrası Mağduriyet

Samsung RB50RS334WW model buzdolabımda yaklaşık 40 gün içinde 4 defa soğutmama ve e10, e06 arızası yaşadım. Bu süreçte servise başvurdum, buzdolabım atölyeye alınıp 1 hafta boyunca tutuldu ve 6.500 TL karşılığında inverter kartı değiştirildiği, ayrıca 700 TL servis ücreti alındığı söylendi. Ancak tüm bu işlemlere rağmen sorun devam etti. Sonrasında buzdolabı tekrar atölyeye alındı ve bana cihazda kaçak olduğu, tamir edilemeyeceği bildirildi. 4 yıllık buzdolabımın yapılamayacağını, yerine aynı modelin 22.000 TL karşılığında satılabileceğini söylediler. Taksitli ödeme talebim de kabul edilmedi. Ayrıca, 7.200 TL ödediğim buzdolabım için yalnızca 4.000 TL teklif edilip, cihazımın hurdaya ayrılacağı belirtildi. Bu teklifi de kabul etmedim.

Samsung müşteri hizmetlerine başvurduğumda ise sadece yetkili servise yönlendirildim ve memnuniyetsizliğimi belirttim. Tüm bu süreçte mağdur edildim. 4 yıllık bir buzdolabının, benim hiçbir kusurum olmamasına rağmen hurdaya ayrılmasının bedelini ödemek istemiyorum. En makul şekilde mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün ya ücretsiz onarılmasını ya da değişimini talep ediyorum. Satın alma işlemini Hepsiburada üzerinden, sipariş numarası 453 922 806 ile gerçekleştirdim. Sorun kendiliğinden ortaya çıkmaktadır ve cihazın motoru 10 yıl, genel garantisi ise 3 yıl olarak belirtilmişti.